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Francfrancのタワーヒーター自主回収のお知らせ

2024年9月から2025年12月の間に販売されたFrancfrancのタワーヒーターですが、製造工程において配線結合不良が原因で、動作不良や本体の熱変形が発生する可能性のある商品が見つかりました。このため、対象となる商品を自主回収することが決定されました。購入した方々にはご迷惑をおかけし、心からお詫び申し上げます。

対象商品について

自主回収の対象となるのは、2024年製のタワーヒーターです。具体的には、以下の製造ロット番号が該当します：

• - 2401‐01
• - 2401‐02

お手持ちの商品がこれらの製造ロットに該当するか、確認する方法は簡単です。商品本体の底面や個別の箱の裏面に印刷されている製造ロット番号を見て確認してください。2025年製のタワーヒーターはこの自主回収の対象外ですので、安心してご使用いただけます。

対応手続き

該当の商品が手元にあるお客様は、すぐに使用を中止し、回収手続きを開始してください。回収の申し込みは、公式サイトの「お問い合わせ」画面から行います。以下の手順で進めてください：

1. 下記のQRコードまたはURLを使用して公式サイトの「お問い合わせ」画面へ移動。
2. 注意事項を確認した後、ページ下部の「上記について同意する」にチェックを入れます。
3. お問い合わせ内容で「■タワーヒーター（2024年製）回収受付専用フォーム」を選択。
4. 表示された項目に必要事項を記入し、「送信」ボタンを押します。

公式サイトへはこちらから

なお、店舗では回収を行っていませんので、オンラインでの手続きが必要です。回収キットの発送は、申し込みから2週間から1か月程度を予定しています。回収が完了した商品については、代金相当のQUOカードをお送りいたします。

お問い合わせ先

何か不明点があれば、専用のフリーダイヤルでの問い合わせも可能です。
フリーダイヤル：0120-779-994
受付時間：10:00～18:00（平日のみ）
営業時間は予告なく変更となる場合がございますのでご注意ください。

また、法人様や報道機関からのお問い合わせは、以下の専用URLから受付けております。
法人様お問い合わせ専用フォーム

最後に

Francfrancでは、品質管理体制を一層強化し、再発防止に努めてまいります。お客様には多大なご迷惑をおかけしておりますが、ご理解とご協力のほどよろしくお願い申し上げます。安心して商品をご使用いただけるよう、全力を尽くしてまいります。

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