アルティウスリンクが示す未来の顧客体験デザインとは？セミナーで新戦略を発表

アルティウスリンクのCX戦略セミナー

アルティウスリンク株式会社は、2025年6月19日・20日に開催される「ネクスト・コンタクトセンター・サミット2025夏」において、革新的な顧客体験（CX）向上のための新たな戦略を発表します。このセミナーのテーマは「次世代アクティブFAQ戦略」で、特に「困った」を事前に察知し、顧客に対する新たなアプローチを提案します。

セミナー概要

セミナーは6月20日（金）の13:00から14:40の時間帯に行われ、アルティウスリンクの宮本和弘氏が登壇します。彼が紹介するのは、生成AIを駆使した「AIエージェント」の活用方法で、特に顧客接点での効果を浮き彫りにします。参加者は、1年後の未来を予測し、CXと社員体験（EX）の改革に向けた方向性を見極める機会となります。また、セミナーはオンライン形式での開催となり、申し込みが必要です。

開催日程と参加方法

- 日程: 2025年6月20日（金）
- 開催時間: 13:00～14:40
- 登壇時間: 14:20～14:40
- 参加方法: 事前登録制（各日定員500名）、参加無料。詳細な申込はこちらから。

新コンセプト「アクティブFAQ」

近年、顧客からのFAQに関する解決率が低下しています。その主な原因の一つとして、情報にアクセスしづらいウェブサイトの導線設計が挙げられます。そこで、アルティウスリンクは「アクティブFAQ」という新概念を提唱。顧客が疑問を持った瞬間に適切な解決策を提供することで、自己解決を逆転的に促進し、問い合わせの削減を目指します。

この新しいアプローチを支えるのが、アルティウスリンクのアップスが開発したナレッジプラットフォーム「Virtual Agent Plus（VA+）」です。このプラットフォームを利用することで、ウェブサイトの大規模な改修を行うことなく、顧客体験を大幅に向上させることができます。

成功事例の共有

セミナーでは、実際の成功事例を紹介し、どのようにして顧客体験を向上させ、ビジネス価値を高められるのかを詳細に解説します。これにより、参加者は実際のビジネスシーンに活かせるノウハウを得るとともに、次世代のCX戦略について深く学ぶ機会となるでしょう。

未来を見据えたテクノロジーの進化

アルティウスリンクの取り組みは、単なる技術革新にとどまらず、顧客と社員双方の満足度を高めるための包括的なビジョンに基づいています。ビジネスにおけるテクノロジーの進化がどのようにCXとEXに影響を与えるのか、そしてその先にある顧客との信頼関係構築の重要性について参加者とともに考えていきます。

参加者は、CXの未来を形作る最前線での議論に関与することで、時代を先取りした最新の知識と視点を得ることができるでしょう。

この機会をお見逃しなく！