神奈川県内で増加中！化粧品の定期購入トラブルとその対策

最近、神奈川県で化粧品の定期購入に関連する苦情が急増しています。この問題は年々深刻化しており、消費者がトラブルに巻き込まれるケースが多くなっているのです。令和7年度には、神奈川県内の消費生活相談窓口での総相談件数が72,383件に達し、前年に比べて10.9%も増加しました。

定期購入とは？

定期購入とは、特定の商品を一定の間隔で自動的に購入するサービスです。しかし、最近の相談内容では「1回の購入と思ったのに、実際は定期購入になっていた」という声が多く寄せられています。このようなトラブルの背景には、SNSを通じて広まる「お試し」や「初回限定」の広告が影響しています。特に50代から70代の年齢層からの相談が目立ち、化粧品の定期購入問題が多く報告されています。

高齢者からの苦情の増加

高齢者からの相談件数も22,044件と増加傾向にあり、特に化粧品関連の定期購入が1.9倍に達しています。また、自宅の固定電話にかかってくる不審な電話に関する相談も増えており、注意が必要です。前年度と比較して、特に高齢者の間での相談内容が一層多様化しています。

若者の相談傾向

若者（29歳以下）からの苦情相談件数も8,055件に上り、前年と比較して11.3%の増加が見られます。この世代では、不動産に関するトラブルや脱毛エステに関する相談が目立つようになっています。これは若者が新たなサービスを利用する機会が増えた結果とも考えられます。

トラブルを避けるためのポイント

消費生活センターからのアドバイスとして、定期購入トラブルを避けるためには以下のポイントが挙げられます。

1. クーリング・オフができないことの理解：通信販売ではクーリング・オフが適用されないため、解約に関しては事業者の規定に従う必要があります。購入前に契約条件をしっかり確認しましょう。

2. 「定期縛りなし」とは限らない：その表記が常に「1回限りの購入」とは限りません。実際には「最低購入回数が設定されている定期契約」の可能性があるため、注意が必要です。

3. 解約方法の確認：解約に際してどのような制限があるのか、事前に確認しておくことが重要です。「いつでも解約できる」という表現でも、実際には困難なことがあります。

4. 最終確認画面の保存：契約の証拠として、注文前の確認画面をスクリーンショットで保存しておくことが有効です。万が一トラブルが起きた際の重要な資料となります。