生成AI活用の現実：企業における課題と進展の実態を探る

生成AI活用の現実

近年、多くの企業で生成AIの導入が進んでいますが、その実情はどうでしょうか。株式会社キーウォーカーが実施した調査によると、勤務先においてLLM搭載の生成AIツールを導入している企業の部長以上の役職者1,004人を対象に、生成AIの業務活用に関する実態が明らかになりました。調査結果からは、「全社展開止まり」が多数派であり、次のフェーズへの進展は限られていることがわかります。

生成AIの導入状況

生成AIはすでに多くのビジネスシーンに浸透していますが、全社的な利用や業務プロセスへの組み込みは未だ進んでいない企業が多いことがわかります。調査では、60%超の企業が全社展開の段階に留まっているとの結果が出ています。特に、業務への本格的な組み込みが進んでいる企業は少数派であることが示されました。また、各企業が抱える課題についても言及されています。

AI活用の実態

利用されているツール

現在、最も多く利用されている生成AIツールは『ChatGPT』であり、ほぼ全体の57%が導入しているとのことです。次に『Gemini for Workspace』や『Microsoft Copilot』と続き、これらのツールは商談準備や市場調査などの業務領域で活用されています。特に営業支援においては44.6%が活用しているとの結果が出ており、定型業務の効率化に貢献しています。

AI活用の段階

調査によると、生成AIの活用は主に以下の段階に分かれています：
1. 全社展開を進め中（21.7%）
2. ツール展開完了・定着を図っている（31.2%）
3. 業務組み込みを試行中（19.4%）
4. 業務ワークフローに組み込んでいる（11.2%）
5. 内製化が進んでいる（計15.6%）

このように、全社的な導入が進む一方で、実際の業務プロセスへの組み込みは限られた企業に留まっています。

課題と対策

生成AIの活用における主な課題として浮かび上がったのは、社内でのAIスキルやリテラシーの不足や、専門人材の不足が挙げられます。特に、社内のAIスキル・リテラシー不足（36.6%）や人材不足（36.0%）が大きな課題とされており、企業のAI活用を阻む要因となっています。また、セキュリティやコンプライアンス面での懸念も高く、これらの課題を解決するためには、外部の支援を求める企業も増加しています。

今後の展望

調査結果からは、企業が今後1年以内に取り組もうとしている施策がいくつか浮かび上がってきました。特に注目されるのは、データ基盤の整備（27.9%）や、業務特化型のAIエージェントの開発（27.2%）です。これにより、実務への直接的な活用を目指す企業が増えていることが読み取れます。さらに、エージェント・ワークフローの開発に対する外部支援に対するニーズも高まっており、実務に即したAIの活用が期待されます。

まとめ

本調査を通じて、生成AIの導入は急速に進展しているものの、その深度においては大きな差が見られることが明らかになりました。社内のスキル向上や人材確保が解決されれば、企業における生成AIの活用はさらなる進展を見せるでしょう。今後、データ基盤の整備や業務特化型のAIエージェントの開発に力を入れ、実務への応用が進むことが期待されます。これは、企業がAIを効果的に活用し、競争力を向上させるための重要な鍵と言えるでしょう。

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