すかいらーくが約3000店舗で「ABILI Career」を導入し人材育成を加速

すかいらーくグループは、約3000店舗でCLIPLINE社の提供する「ABILI Career」を導入しました。この新たなサービスは、サービス業で働く現場スタッフがスキルを向上させるためのマネジメントシステムであり、約10万人にのぼるクルーのキャリア形成を支援することを目的としています。導入からおおよそ半年が経過し、昇給と昇格率が前年同期比で1.7倍に達するという成果も見せています。

背景：紙運用からの脱却

すかいらーくグループでは、以前は店舗で働くパートやアルバイトスタッフのキャリアアップを紙で管理していました。しかし、その運用には評価基準が不明確だったり、進捗状況の可視化が難しいという課題がありました。すでに社員向けの育成システムはデジタル化されていたものの、多様なブランド展開をしているため、スタッフに対する評価項目や基準をそのまま適用することは困難でした。

しかし、顧客ニーズの変化や商品の供給サイクルが短縮される中で、全国に約10万人いるクルーが自らの成長を把握し、公正に評価される仕組みの必要性が高まっていました。

開発：ABILI Careerの構築

「ABILI Career」は、すかいらーくグループのビジョンとCLIPLINE社の「できるをふやす」という理念が合致した結果、誕生しました。これまでの常識にとらわれない店舗運営を目指し、現場が自ら判断し最適な行動をとることができる体制を目指しました。クルーが自身の成長を実感できる環境を整えることが不可欠です。

このシステムの構築にあたっては、すかいらーくの持つ育成ノウハウと、CLIPLINEの実践的なプロダクトデザインの能力を融合させ、柔軟でありながらも共通化された評価基準と昇格ステップを設定しました。この仕組みは、マネジャーだけでなく、店舗のリーダークルーにも評価権限を与え、日常業務においても成長を実感できる励みとなっています。

このプロジェクトは、「従業員満足が顧客満足を生む」というサービスプロフィットチェーンの考え方に基づき、具体的なデジタル教育改革を実現させるものと位置付けられています。

活用と成果：昇格・昇給率の向上

「ABILI Career」の活用が始まったのは2025年1月からです。それまではランクアップの基準が不明確でしたが、システム導入後は、次のランクに昇格するための明確な基準が設けられました。また、マニュアルや教育用動画も関連付けられるため、スタッフは必要な知識やスキルを手軽に取得することができます。

この基準の明確化によって、自発的に学ぼうとするクルーが増え、マネジャーとの対話を通じて自己成長計画を立てる事例も増加しています。さらに、リーダークルーにも評価権限が付与されたことで、店舗内での育成と評価が自然に行われ、OJTの質も向上しました。

具体的な成果として、導入から半年での昇給・昇格率は5割を超え、前年同期の3割から1.7倍に上昇しました。これは、一人ひとりが明確な成長ステップを持ち、評価と承認が店舗内でしっかりと行われるサイクルが定着したことを示しています。

企業の声：人財企画グループディレクターのコメント

すかいらーくグループの人事総務本部人財企画グループの久永進様は、今回の取り組みについて次のようにコメントしています。「私たちとCLIPLINE社は、ミッションやビジョン、そして人材育成に対する志が一致したため、このプロジェクトが始まりました。基準の明確化により、マネジャーはクルーの昇格について自信を持って判断できるようになり、現場での育成がこれまで以上に活発に行われています。クルー自身も自分の不足点に気づき、積極的に学ぶ姿勢が生まれるなど、大きな変化を感じています。」

今後も「ABILI Career」と「ABILI Clip」を通じて、スタッフの能力開発と生産性の向上を目指し、より良い顧客体験を提供していくことが期待されています。

さらに詳しい内容は、公式Webサイトでご覧いただけます。