コナカ・フタタが高評価を継続！おもてなしの質を向上する取り組み

コナカ・フタタが再び高評価を受ける

株式会社コナカが運営する「コナカ・フタタ」が、経済産業省が認定する「おもてなし規格認証」において『★★（紺認証）』、また「サービスエクセレンスSE成熟度評価」で最高位の『SE☆☆☆』を再取得しました。この認定は、初めての取得から数えて3回目、そして「サービスエクセレンスSE成熟度評価」も初取得以降初の更新となります。

こだわりのビジネスウェア

「コナカ・フタタ」はビジネスウェアとフォーマルウェアを専門に扱う店舗で、上品さと快適さを兼ね備えた商品を提供しています。素材や機能だけでなく、着こなしやマナーといった接客サービスの質にも注力し、高い顧客体験を実現しています。

今回の評価更新は、同社のサービスが顧客にとって価値の高いものであることを示す重要な指標です。コナカ・フタタは、今後もさらなるサービスの向上に努め、顧客満足の向上を目指していく所存です。

高評価を支える取り組み

特に評価されたのは、以下の４つの分野です。

1. リーダーシップと組織文化
2. 従業員エンゲージメント
3. 卓越した顧客体験の設計
4. 運用力の向上

これらの取り組みは、PCDAサイクルを用い、運用基盤である「ISO23592」に基づいて進められています。このことにより、顧客体験の向上や、さらには組織全体のホスピタリティの向上が実現しています。

おもてなし規格認証とは

「おもてなし規格認証」は経済産業省が設けた制度であり、全てのホスピタリティ事業者に高品質なサービスの提供を奨励するための基準です。これを通じて、付加価値経営やデジタルトランスフォーメーションの推進、新たな雇用機会の創出を目指しています。

サービスエクセレンスの重要性

また、「サービスエクセレンスSE成熟度評価」は、日本CSR協会が認定するもので、優れた顧客体験の提供を評価するものです。ISO23592に準拠することで、世界基準のホスピタリティサービスの実現を目指しています。

今後の展望

株式会社コナカは、「すべては品質から。」をテーマに掲げ、素材、機能、ファッション、サービスに基づいたビジネスウェアを提案しています。今後も、お客様の利便性向上に努め、さらなるショッピング体験を提供していくことでしょう。

神奈川県横浜市に本社を構え、394店舗を展開するコナカは、地域に根づいたビジネスを展開し、お客様に愛される存在であり続けることを目指しています。私たちも、そんなコナカ・フタタの成長を今後も見守っていきたいと思います。