神奈川の企業が進める電話ストレスフリー環境の実現に向けた新提携

2026年6月17日、株式会社まほろば工房（神奈川県川崎市）と株式会社PHONE APPLI（東京都港区）が戦略的な提携を開始しました。両社は、企業における顧客対応の重要な要素である「電話」の在り方を見直し、業務効率化とカスタマーハラスメント（カスハラ）対策を両立させる新しいアプローチを目指します。

この提携では、電話対応に伴う心理的な負担を軽減する「電話ストレスフリー環境」の実現を目指し、コミュニケーションポータル「PHONE APPLI PEOPLE」とまほろば工房のPBXソリューション「MAHO-PBX」を連携させ、共同で新機能を開発していきます。

提携の背景

近年、ハイブリッドワークが普及する中で、ビジネスシーンでのコミュニケーションはますます複雑化しています。特にカスハラへの対策は企業にとって重要な課題であり、従業員を不当な要求や暴言から守る必要性が高まっています。このような環境の変化を踏まえ、両社は「電話」を起点に企業の在り方をアップデートする機会と捉え、今回の提携に至りました。

新しい電話環境：3段階のロードマップ

提携により実現が期待される「電話ストレスフリー環境」には、以下の3つの段階があります。

1. 発信連携の実装
第1段階では、PHONE APPLI PEOPLEからMAHO-PBXを通じたワンタップ発信が可能となります。これにより、社内外への電話連絡がシームレスに行えるようになり、労力が大幅に削減されます。

2. 履歴のクラウド管理
第2段階では、電話対応の属人化を防ぐため、着信時に登録情報をもとに相手の情報を即座に表示できる仕組みを整えます。さらに、発着信履歴を一元的に共有・蓄積することで、業務の可視化が進み、迅速な引き継ぎが可能となります。

3. カスハラ対策の新機能
第3段階では、カスハラ対策に対応した新機能の実装に向けた技術開発が進められます。この新機能によって、電話対応に伴うストレスが軽減され、従業員の心理的な安全性と生産性の向上が期待されます。

PHONE APPLI PEOPLEとは？

「PHONE APPLI PEOPLE」は、組織内のコミュニケーションを改善し、より風通しの良い環境を作るためのポータルです。名刺管理や人材スキルの可視化、居場所表示、感謝の意を示すサンクスカードなどのツールと連携し、企業内部の連携を強化します。

公式サイトではこのプロジェクトの詳細が公開されていますので、ぜひチェックしてみてください。

この提携による新しいコミュニケーション環境の構築は、企業の業務効率化にとどまらず、従業員の働きやすさを向上させる大きな一歩となることでしょう。神奈川から広がるこの取り組みに、今後も注目が集まります。