外壁リフォームの満足度調査結果から見る業者選びのポイント
住宅の外壁は、自然環境から家を守る重要な役割を果たしています。そのため、定期的なメンテナンスが欠かせませんが、実際にリフォームを決断するには多くの要因が絡むものです。東京都渋谷区に本社を構える株式会社オールリンクリフォームズは、外壁リフォームを経験した方々を対象に「外壁リフォーム実施のきっかけと業者選び」に関する調査を行いました。この調査結果から、多くの見解が浮き彫りとなっています。
外壁リフォームのタイミング
調査によれば、外壁リフォームを実施する際、最も多くの人がリフォームを行った築年数は「10〜15年未満」で、全体の約32.1%を占めています。この時期は、塗膜の耐用年数が終わり、外壁の劣化が進行しやすい時でもあります。
また、20年未満の築年数でリフォームを行った家庭も多く、全体の約7割になることから、築10年を超えた時点でリフォームを検討する家庭が多いとわかります。
どのようなきっかけで?
リフォームをする決断の理由として圧倒的に多かったのは「メンテナンスの時期だと感じたから(63.7%)」です。外壁の状態や見た目の劣化、具体的な不具合の発生などがきっかけとなることも多く、外壁リフォームを考える際には、単に見た目だけでなく、住宅の安全性や快適性を考慮した判断が重要であると言えるでしょう。
満足度は9割以上
調査結果では、約9割の人が外壁リフォームに「満足」と答えています。「満足」と「概ね満足」を合わせると、実に92.1%に達します。これだけの高い評価を得た理由は何かというと、最も多かったのは「工事が丁寧で安心できた(54.9%)」という回答です。
次いで「期待通り、または期待以上の美しい仕上がりだった(40.2%)」や「想定より安い、または想定通りの費用で収まった(23.4%)」といった内容が見られます。これらの結果から、工事の質と顧客の期待に応える仕上がりが、満足度を大きく左右していることがわかります。
不満の声も
一方で、満足しなかった方々も一定数存在し、その理由としては「費用が想定より高くなった(39.5%)」や「期待と違う仕上がりだった(32.1%)」、「業者の対応が悪かった(27.2%)」などが挙げられました。特に、想定した価格と実際の料金が異なることや、仕上がりに対する不満、業者とのコミュニケーション不足が問題視されています。
これらは、業者選びの段階での情報収集やコミュニケーションが成功の鍵を握ることを示唆しています。
まとめ
外壁リフォームを行う際は、施工の質だけでなく業者との信頼関係が重要であることが、この調査結果から浮かび上がっています。特に築10年を超えるタイミングでのリフォーム検討が進む中で、業者選びや工事内容を慎重に確認し、安心安全な施工を受けられるよう心掛けましょう。
リフォームは大きな投資ですので、自身の納得する仕上がりを実現するためには、必要であればいくつかの業者から見積もりを取得し、信頼できるパートナーを見つけることが何よりも大切です。気軽に相談できる環境を整えることで、理想の住まいを实现する第一歩となるでしょう。