日立ハイテクがエクサと連携し、新しい顧客体験管理システムを導入

日立ハイテクとエクサが手掛ける新たな顧客体験管理

神奈川県横浜市に本社を構える株式会社エクサが株式会社日立ハイテクの新たな導入パートナーに選ばれ、商品情報を統合管理するシステム「Centric PXM」の導入が決定しました。これは特に半導体製造装置や医療用分析装置を提供している日立ハイテクにとって、全体の業務効率の向上と顧客体験（CX）の充実が期待できる重要な取り組みです。

それぞれが直面していた課題

日立ハイテクでは多岐にわたる製品を扱っており、そのサービス部品情報が分散して管理されていました。このため、データの集約には手間がかかり、情報の品質や鮮度を保つためのリソースの確保も難しい状況でした。これらの要因が業務のスピードを遅らせ、最終的には顧客体験の向上を妨げていたのです。

そこで新たに立ち上げられたプロジェクトは、情報を一元管理することで、業務の効率化と顧客への迅速な情報提供を図るものです。「Centric PXM」は製品データを一元管理するための強力なツールとして位置づけられています。

Centric PXMのメリット

「Centric PXM」の導入により、以下の利点が期待されています。

- 統合的なデータ管理：製品やサービス部品の情報、ならびに関連するドキュメントや画像を包括的に管理できます。
- 迅速な立ち上げ：サーバー構築が不要なSaaS型で、「Fit to Standard」アプローチにより、短期間での導入が可能です。
- 優れたユーザビリティ：特別なカスタマイズが不要で、標準機能だけで業務フローの作成ができ、GUI上での設定も簡単に行えます。

こうしたメリットは、特に製造業に強みを持つエクサの技術力と経験が支えていると評価されています。エクサはこれまでに多くの製造業者での実績があり、その知見を活かして日立ハイテクの業務をサポートします。

情報提供の迅速化と業務の最適化

新しいシステムが導入されることで、日立ハイテクは情報提供基盤の統合を行い、各部署間での問い合わせの減少を目指しています。また、既存のサービス部品情報を一元化し、担当者が本来の業務に集中できるような環境を整備します。

このプロジェクトの成功に向けて、エクサは強い推進力とインテグレーション技術を駆使し、次のステップを進める準備を進めています。機能の段階的な拡充や、各部門からの問い合わせを減らすことで、より高い付加価値業務に専念できる体制を築く予定です。

将来の展望

日立ハイテクは、今回のシステムを基にサービスを早期に開始し、ユーザーからのフィードバックを反映しながら機能の拡充を行う方針です。国内での公開に続き、将来的には全機種に対するサービス部品情報の提供やグローバルな展開も視野に入れています。また、CRMやECサイトとの連携、新たな技術の導入を通じて、業務の高度化や顧客へのさらなる価値提供に邁進していく計画です。

このように、日立ハイテクとエクサの連携は、単なるシステム導入に留まらず、両社が協力のもとで新たな顧客体験を創出し、顧客の期待に応えていく取り組みとなることでしょう。これからの進展にも注目が集まります。