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インドネシア人チームが提供する24時間365日対応のMicrosoft 365ヘルプデスク

株式会社AI Network Solution（AINS）は、このたび日本企業向けにインドネシア人スタッフによる24時間365日の「Microsoft 365 グローバルヘルプデスク」を開始しました。特に、日本企業の海外拠点を対象に、日本語での対応が可能な体制を整えています。

1. 事業の背景

多くの企業がMicrosoft 365のヘルプデスクサービスを外部に委託する際、特に求められるのが日本語での対応です。しかし、日本語を使える人材が限られ、コストが高くなることが課題となっています。また、夜間や休日でも対応できる日本語話者の確保が難しい現状もあり、特に海外拠点を持つ企業にとっては大きな問題です。

AINSは、インドネシアには日本語・英語・インドネシア語を流暢に話せる人材が多く存在することに着目し、現地の人材を活用することで、コストを抑えつつ質の高いサポート体制を構築しました。

2. AINSの特長

AINSの「Microsoft 365 グローバルヘルプデスク」には、以下のような特長があります：

日本語対応ができるインドネシア人スタッフ

• - チームは日本語を話せるインドネシア人スタッフを中心に構成されています。
• - 日本人の駐在員に依存せず、24時間体制で日本語対応が可能です。
• - スタッフはMicrosoftの各種資格を持っており、十分な技術力を持っています。これにより、単なる一次受けにとどまらない付加価値の高いサービスを提供します。

常にサポートが可能な体制

• - 日本時間で夜間や休日の問い合わせにも対応し、年間を通じて無休でサポートを行います。
• - 各拠点に応じた言語での対応ができるため、ユーザーのニーズに柔軟に応えられます。
• - 海外拠点を持つ企業にとっても、一本化されたサポート窓口としての役割を果たします。

リーズナブルなコスト

• - 現地の日本語話者を中心にチームを構成しているため、国内で24時間体制を維持するよりもコストを大幅に削減できます。
• - サポートの内容や時間帯に応じて、個別なお見積りが可能です。

3. サービス内容

AINSのビジネスモデルは、次のようなサポートを提供しています：

• - 問い合わせサポート：TeamsやSharePointなど、Microsoft 365関連の問い合わせに対応します。
• - アカウント管理：新入社員のアカウント作成やライセンスの最適化など、運用面でのサポートを行います。
• - 運用改善：利用状況を分析し、定期的なレポートを提供することで、より効率的な運用につなげます。

4. 導入事例

実際にAINSのサービスを導入した企業の成功事例も紹介します。たとえば、大手製造業のクライアントは、コストを抑えた上で、24時間体制のサポートを実現しました。また、インドネシアに拠点を構える日系商社では、Microsoft 365の活用が促進され、業務の効率化に成功しています。

5. 料金プランとパートナーシップ

AINSでは、料金プランの見直しやパートナー企業との連携を希望する企業からの相談も受け付けています。コスト削減を考える企業は、ぜひAINSに問い合わせてみてください。

6. 会社概要

• - 会社名：株式会社AI Network Solution
• - 代表者：荒井 祥平・伊藤 弘泰
• - 所在地：神奈川県横浜市
• - 海外拠点：インドネシア
• - ウェブサイト：AI Network Solution

AINSは、日本語を介した国際的なコミュニケーションを円滑にし、企業の業務効率化を目指します。

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