ネットショッピングのポップアップ、ストレスの原因とユーザーの声を探る

近年、スマートフォンを利用したネットショッピングは多くの人にとって日常的な行為となっています。しかし、その買い物体験を妨げる要因として、ポップアップ広告に対するストレスが挙げられています。株式会社シナブルが実施した調査により、特に20～50代の利用者が直面しているポップアップによるイライラや不満が明らかになりました。

調査の概要

今回の調査は2026年5月28日から29日の間に行われ、1,003人の主にスマートフォンでネットショッピングする男女を対象にしました。調査の目的は、「スマートフォンでのネットショッピングにおけるポップアップのストレス」を具体的に理解することです。根本的には、自分たちが置かれている状況を把握し、ウェブサイト運営者がどのように改善できるかを考える手助けになります。

ポップアップによるストレスを感じる人が8割

調査の結果、利用者の約8割が「意図しないポップアップ広告」に対してストレスを感じていることが分かりました。「よくある」と「ときどきある」を合わせると、％が高い数値を示しました。これには、ページが全体的に覆い隠されることや、重要な操作を妨害されることが含まれています。

具体的には、最も多くの人が遭遇するポップアップのタイプとしては「クーポン配布やセール情報」に関するもので、これは全体の48.1％を占めました。続いて「閲覧履歴に基づいたおすすめ商品」が40.4％、外部サイトへの広告が37.5％と続いています。これからも分かるように、ユーザーのニーズに応じた情報提供が望まれますが、現状ではそれがストレスの原因となっているようです。

買い物中にポップアップ表示によって購入が中断

さらなる調査では、ポップアップの表示によってどれだけの人が購入そのものを諦めたかが明らかになりました。「購入手続きを進めている最中にポップアップが出たことがあるか」と尋ねたところ、約6割が「よくある」または「ときどきある」と回答しました。この結果から、ポップアップが顧客の離脱を招く一因になっていることが示唆されます。特に、決済中のポップアップは、顧客の購入意欲を喪失させる大きな要因となっていると考えられます。

不満の原因は操作性とデザイン

ユーザーの不満を具体的に掘り下げてみると、「閉じる」ボタンが小さく押しにくいという指摘がありました。66.5％の回答者がこの点に不満を持っていると回答しました。また、広告が画面を覆うことも49.0％のユーザーをストレスさせている要因です。これに関連して、多くの人が誤タップによるフラストレーションを抱えていることも確認され、約9割がこの経験をしています。

改善点は「閉じる」ボタンのサイズ

ユーザーがネットショップ運営者に求める改善の第一位は、「『閉じる』ボタンを大きく・押しやすくする」というものでした。この結果は、実際の操作性の重要性を再認識させます。さらに、ポップアップが画面を覆わず、コンテンツを閲覧できる形で提示されることや、一度閉じたら再表示されない仕組み求める声も多く上がりました。

最後に

今回の調査を通じて明らかになったのは、ユーザーにとってポップアップの存在が単なる広告として扱われず、購入体験を損なうリスクを持っているということです。今後、ネットショップ運営者は、顧客の快適な購買体験を確保するために、UI設計を見直し、ユーザーの声に耳を傾けた施策が求められます。何気ない日常の中でネットショッピングがストレスのない体験となることが、今後の課題です。これを機に、顧客の期待に応える「心地よいWeb接客」の実現を目指していく必要があります。