接客力の重要性を再認識させる書籍『コギャルだった私が、カリスマ新幹線販売員になれた理由』の重版

接客力の重要性を再認識させる書籍

2023年、茂木久美子著の「コギャルだった私が、カリスマ新幹線販売員になれた理由」が第4刷の重版を迎え、その内容が再び注目を集めています。2014年の初刊から10年以上が経過した今でも、なお多くの読者に愛されているこの本は、特に効率化が進むAI時代において「人と人が向き合う接客の力」を再確認させてくれます。

書籍の概要と魅力

本書は、著者が「ダメ販売員」だった頃から学んだ教訓に満ちています。茂木氏は、コギャルとしての軽い気持ちで新幹線の販売員を始め、さまざまな失敗を重ねた結果、1日50万円という驚異的な売上を達成するまでのプロセスを描いています。彼女が学んだことは、テクニックやマニュアルに頼ることではなく、「お客様に喜んでもらうために、自分は何ができるかを考える」という真摯な姿勢でした。

この本では、「売ろうとしなくても売れる」という思想が特に強調されています。接客業が効率化される昨今、茂木氏の言葉はかえって新鮮に響き、もっと深い人間関係を築くことがビジネスの成功に直結することを示しています。彼女が実践してきた「お客様との関係性を深めること」が、結果的に売上を伸ばすことにつながったのです。

講演活動とその影響

茂木久美子氏は、2012年に販売員としての活動を終えた後、全国各地で年間150回以上の講演を行っています。彼女の講演は、単に接客技術を教えるものではなく、参加者に「人と接することの楽しさ」や「働く喜び」を感じてもらうことを目指しています。実際に講演を受けた多くの人々が、「仕事の見方が変わった」「人との接し方に新たな視点が加わった」と涙を流しながら感想を述べています。

企業からも高い評価を受けており、研修を取り入れた結果、スタッフが自発的に動き出す姿が見られるようになったという報告も寄せられています。このように、彼女の影響は業界を超えて広がりつつあるのです。

接客の未来

AIや無人レジが普及し、接客の形が変わりつつある現在、「人にしかできないこと」の重要性が増しています。茂木氏の著書が重版されるこのタイミングは、まさに時代のニーズに応えるものです。この本を通じて、もっと多くの人が「人が人を動かす力」を知り、接客業に勇気と希望を持って取り組むことができるようになることを願っています。

著者自身の言葉からも、彼女の信念が伝わってきます。「お客様に喜んでもらえる幸せ」を知ることで、仕事が楽しいものになると語る彼女の姿から、接客業の本質が見えてきます。これからも、茂木久美子氏の活動に注目していきたいと思います。

まとめ

この本は、もはや単なるビジネス書にとどまらず、人生においても大切なメッセージを伝えている作品です。接客業の方はもちろん、あらゆるビジネスに携わる人にとって、価値ある教訓が詰まった一冊となっています。再び脚光を浴びた『コギャルだった私が、カリスマ新幹線販売員になれた理由』を手に取ってみてはいかがでしょうか。