患者に選ばれる医療機関を目指すMediCEの新接遇講習を紹介

患者に選ばれる医療機関を目指す新プログラム

株式会社MediCEは、医療機関のスタッフ向けに新たなサービス「接遇講習」を2025年1月から提供開始します。このプログラムは、患者との信頼関係を構築するためのコミュニケーションやマナーを深く学ぶ機会を提供し、医療現場のサービス向上を目指します。

首都圏からのスタート

接遇講習は、東京、神奈川、千葉、埼玉の医療機関を対象に首都圏で開始します。今後は全国展開を見据え、「患者に選ばれる医療機関」への支援を行っていきます。この講習は地域に根ざした医療機関の信頼構築を助け、患者満足度を向上させる手助けをします。

新規開業クリニックにも最適

特に新たに開院するクリニックにとって、接遇スキルの習得は早期の運営安定に欠かせません。この講習を受けることで、開業直後から患者との信頼関係を築き、口コミを通じて評価を得るチャンスが広がります。他院と差別化を図るための絶好の機会です。

Google口コミ時代に必要なスキル

医療機関を選ぶ際、多くの患者はGoogleや口コミサイトを参考にしています。「スタッフの態度が良い」「親切で話しやすい」という評価が高い医療機関は、新規患者の獲得につながります。接遇講習では、具体的なスキルを学び、患者満足度を高める方法を手に入れることができます。

継続的な学びを支える「クリニックパートナー360」

この接遇講習は、MediCEが提供する「クリニックパートナー360」という院内管理システムと連携しています。受講後もスタッフが学びを深めることができ、実務に活かせる仕組みを整えています。eラーニング機能を活用することで、講習内容をいつでも再確認し、スタッフの教育負担を軽減します。

成果を確認できる管理機能

進捗管理機能により、スタッフ個々の学習履歴を把握できるため、理解度や特定スキルの課題を適切にフォローできます。管理者は全体の接遇レベルを計画的に向上させることが可能です。掲示板機能を活用すれば、全員に情報を共有でき、新人スタッフの教育も一貫して行えるため、離職を考慮した教育コストも軽減されます。

講師の紹介とその狙い

接遇講習は、現役の看護師であり医療接遇の専門家であるYumi Horiが指導を担当します。医療現場での経験を基に、実務に役立つスキルを具体的に教えることで、患者との信頼関係を深める方法を伝授します。受講者は、自然な形で業務に取り入れられるスキルを身につけることが期待されます。医療現場に革新的なアイデアを提供し、医療サービスの質を向上させることがMediCEの使命です。