顧客の声を大公開！ゼロリノベの満足度データとは

中古住宅の購入からリノベーションサービスを一手に提供する株式会社groove agentが、2026年2月9日より、顧客満足度に関するアンケート結果を一般に公開しました。この取り組みは、同社のサービス評価を「見える化」することで利用者がより客観的に企業を選ぶ手助けをすることを目的としています。

公開の背景

リノベーションや住宅購入は、非常に高額な投資になりますが、そのサービスの質を測る基準が分かりづらいのが現状です。このため、顧客が信頼できる情報に基づいて選択することが難しい状況が続いていました。groove agentは、これまで主にサービスの改善を目的にアンケートを行ってきましたが、今後はこれらのデータを公開することで、顧客が安心して選べる環境を整える考えです。

実際の利用者の評価を可視化することで、信頼性を高め、透明性のある環境作りを目指します。

公開されるデータの内容

2023年3月以降のデータを対象にした今回の公開では、以下の情報が公開されています。まず、定量評価による顧客満足度スコアは以下の通りです。

- 不動産仲介（総合満足度）：4.52 / 5.00

詳細項目には「対応のスピード」「対応の丁寧さ」「物件アドバイスの的確さ」などが含まれています。

- 設計/施工（総合満足度）：4.46 / 5.00

こちらも「ご要望の設計反映」「図面・資料の分かりやすさ」といった項目が反映されています。

さらには、各項目の推移についてはグラフ形式での掲載があり、時期ごとの変動も視覚的に確認可能です。

加えて、実際に寄せられたお客様のコメントも掲載されており、高評価だけでなく、低評価や改善の要望も含めた多様な意見も一緒に公開されています。これにより、サービス体験に基づいた実際の声を確認できるのは大きな利点です。

今後の展望

今後、groove agentは「大人を自由にする」という企業コンセプトのもと、透明性の高い情報の開示を通じて、お客様との信頼関係をより強固なものにすることを目指しています。この顧客満足度データは、今後も継続的に更新していく予定です。顧客のニーズに応じたサービス改善や、透明性を高めるための指標としても活用していきます。

ゼロリノベとは

主要サービスである「ゼロリノベ」は、中古住宅の購入から設計・施工・アフターフォローが一貫して受けられる、オールワンストップのリノベーションサービスです。「大人を自由にする住まい」をテーマに、経済的、空間的な余裕を持った生活スタイルを提案しています。さらに、SNSやオウンドメディア、YouTubeを通じて、月間約391万人に向けて住まいに関するヒントも発信しています。