神奈川発！助ネコEC管理システムに搭載された新AIサポート『SuttoChat』の魅力と実用性

助ネコが実現する未来のネットショップ管理

神奈川県平塚市に本社を構える株式会社アクアリーフが提供する「助ネコ®EC管理システム」に、最新の生成AIチャットボット『SuttoChat（スッとチャット）』が搭載され、すべてのユーザーがこの新機能を利用できるようになりました。これにより、ネットショップの業務管理がよりスムーズに行えるようになります。

サポート体制の革新

この新機能は、システム利用時に生じる疑問をリアルタイムで解決できるサポートを提供します。かつては、有人サポート頼みだった助ネコは、営業時間外時に問い合わせをした場合、回答までに時間がかかることが多く、業務の停滞に繋がってしまうことが多々ありました。その結果、金曜日の夜に問い合わせた際には、週明けまで回答を待たなければなりませんでした。

アクアリーフの調査によると、全ユーザーの約7割が平日の有人サポート時間外にシステムを利用しており、そのニーズを踏まえてAIチャットボットを導入したのです。

効率化と即時性の実現

『SuttoChat』は、管理画面において簡単に質問を入力することで、即座に回答を受け取ることができます。この機能により、問い合わせのタイムラグが解消され、業務をストレスなく続行できる環境が整います。

特に、新人スタッフへの教育や、特定の担当者に依存しない業務運営が可能になることで、作業の効率化にも寄与します。

さらに、24時間365日体制でサポート対応を行う『SuttoChat』は、時間が経つことなく業務を行えるため、安心感を提供します。

自社開発の強み

アクアリーフは自社開発であるため、「一緒に働いているような温かみのある対応」を目指しています。AIチャットボットの反応は、事務的で冷たいものになりがちですが、スタッフが普段使用する言葉や文体を学習させることで、利用者が安心できるコミュニケーションを実現しています。また、利用者からのフィードバックを元に、機能の改善や新しい仕様を迅速に反映できる体制も整えています。

助ネコ®EC管理システムとは？

「助ネコ®EC管理システム」は、複数のネットショップや実店舗を一元管理できるクラウド型のシステムです。受注管理、商品登録、在庫管理、発注管理など、EC業務に必要な機能が全て揃っています。特に、直感的なUIによって誰でも簡単に操作できる点が特長です。

加えて、情報セキュリティの国際標準である「ISO27001」「ISO27017」を取得し、高い信頼性を誇るデータセンターでの運用を行っており、安心して利用できる環境を提供しています。

今後の展望

アクアリーフは、さらなる高付加価値サービスを提供するべく、AI技術の活用に努めています。今回の『SuttoChat』の導入により、迅速かつ効率的なEC業務のサポートを実現し、利用者のビジネスの成長を支援していくことでしょう。ぜひ、この新しいサポート機能を活用して、業務の効率化を図ってみてはいかがでしょう。

助ネコ®EC管理システムやアクアリーフに関する詳しい情報は、公式ウェブサイトをご覧ください。
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