エスクリが導入した「Front Agent」で商談力が飛躍的に向上！

エスクリが「Front Agent」を導入し、商談力を革新

結婚式場を運営する株式会社エスクリが、Umee Technologies株式会社の提供する「Front Agent」を導入しました。この取り組みによって、営業力の向上と成約率の改善が実現し、プランナーたちの商談力が飛躍的に進化しています。

新たな営業の形

エスクリは、全国各地に結婚式場を展開しており、競争が激化する中での成約率向上が急務でした。しかし、営業成績の改善は決して簡単なことではありません。特に結婚式は人生の一大イベントであり、リピート需要が存在しないため、限られた接客機会でいかに顧客を魅了するかが焦点となります。そのため、プランナーの接客力向上に迫られていました。

「Front Agent」の役割

「Front Agent」は会話の録音を通じて顧客の心理を解析するツールで、これにより、商談の内容が可視化されます。録音されたデータは、単なる議事録として使われるのではなく、顧客のインサイトを導き出すための重要な資源となります。この仕組みにより、プランナーはトッププランナーとの比較を通じて、自らの話術を改善することが可能になっています。

活用方法と具体的効果

「Front Agent」導入後、エスクリのプランナーは、データをもとに自己分析を行い、必要な改善点を具体的に把握しました。経験の浅いプランナーは、トッププランナーとの比較を行うことで効果的な話術を学び、経験者は過去の自分との比較を通じて成長を実感しました。その結果、商談時のトークが改善され、実質的な成約率の向上に繋がっています。

特に、営業組織内での共通言語が確立され、フィードバックの質が向上したことで、教える側と学ぶ側のコミュニケーションがとても円滑になりました。ロールプレイや商談をデータ化することで、営業体制が体系化され、より効果的な指導が可能となったのです。

今後の展望

エスクリは今後も「Front Agent」を活用し続け、さらなる成約率の向上を目指すとともに、新人プランナーの育成にもこの技術を応用していきます。商談のブラックボックス化を解消し、組織全体でのナレッジを共有する体制を整え、顧客に選ばれ続ける企業へと進化することを目指しています。

これからもエスクリが「Front Agent」を通じてどのように成長していくのか、引き続き注目していきたいところです。