スターバックスパートナーが接客日本一を目指す！ナショナルコンテスト結果レポート

スターバックスコーヒージャパンが挑む接客の最高峰

2026年1月23日、パシフィコ横浜にて「第31回SC接客ロールプレイングコンテスト全国大会」が開催され、スターバックスコーヒージャパンからの2名のパートナーが見事なパフォーマンスを披露しました。この大会は、日本のショッピングセンターで働くスタッフがその接客技術を競う、年に一度の大イベントです。

代表選手の活躍

今回、スターバックスから出場したのは九州・沖縄大会で優勝した明知里奈さんと、近畿大会代表の藤森春奈さんです。明知さんは食品・飲食・サービス部門で見事優勝を果たしました。一方藤森さんも、全国で888名の中から選ばれた28名の競技者として出場し、日頃の接客経験をいかんなく発揮しました。

大会の様子は、全国から集まった観客が見守る中で行われ、緊張感に包まれた会場で選手たちは接客スキルを磨き上げてきた成果を披露しました。競技では、各競技者が「お客様役」に対して、6分間の接客ロールプレイングを行います。審査員たちは接客に関する8つの評価基準に基づいて評価を行い、その中でもお客様に対する理解度や商品説明の的確さが問われます。

明知裕里奈さんの優勝振り返り

大会の最後、明知さんは「始まりの鐘が鳴った瞬間に、普段通りの接客を心掛けました。準備した特別な接客に頼ることなく、日常の自分を表現することを目指しました。」と語りました。また、彼女を応援していた上司の松尾氏は、明知さんの接客に対しいっぱいの賛辞を送りました。「スターバックスのミッションと価値観が体現されていました。お客様の意思決定を手助けする姿勢がとても素晴らしかったです。」と話しました。

優勝の瞬間、明知さんは驚きつつも、「自分の思いが伝わったのかもしれなくて、本当に嬉しかった。」と、喜びを語りました。応援者たちとその瞬間を共有し、感動を共にしました。

藤森春奈さんのコメント

次に藤森春奈さんは、「ティー＆カフェの魅力を伝えるために、言葉の選び方を考えて本番に臨みました。ロールプレイングは特別な環境ですが、その中でどうお客様に喜んでもらえるかを常に考えていました。」とコメントしました。彼女は、「お客様の日々を優しく照らせる存在であり続けたい」と強く願っており、今後もブランドを育てていく意欲を見せました。

接客コンテストの意義

「SC接客ロールプレイングコンテスト」は、1995年から続く日本最大級の接客技術の競技会で、全国各地のショッピングセンターのスタッフが集まり競い合います。この大会を通じて、各地域の代表がスキル向上を目指し、お客様に愛される店舗づくりを志しています。

毎年異なる部門に分かれて行われるこの大会の成果は、入賞者の中から選出された「大賞」が与えられることでも確認されます。参加者は全国規模で888名にのぼり、その中から選ばれる28名が全国大会で競い合うことになります。