プレナスグループがカスタマーハラスメント対策を強化全従業員の安全と安心を保障する方針

プレナスグループのカスタマーハラスメント対策について

株式会社プレナスは、近年問題視されているカスタマーハラスメントに対して積極的な取り組みを行うことを発表しました。2025年2月25日に策定された「プレナスグループカスタマーハラスメントに対する基本方針」を基に、従業員が安全に働ける環境づくりをサポートします。

基本方針の背景

プレナスは「はじめに消費者ありき」という企業理念を持ち、お客様の満足を最優先に考えています。このため、従業員に対してもホスピタリティを大切にし、お客様に喜んでもらうことを重視した指導を行っています。しかし、最近は顧客からの不当な要求や言動が増加し、従業員の労働環境が脅かされるケースも見受けられるようになりました。こうした問題を未然に防ぐことが不可欠であるとの認識から、この基本方針が策定されました。

カスタマーハラスメントの定義

カスタマーハラスメントとは、お客様からの言動や要求の中で、その内容に妥当性が欠けるもの、または妥当なものであってもその手段や態様が社会通念上不相当であり、従業員の就業環境を害する行為を指します。

具体的には、金銭や商品の要求、身体的および精神的な攻撃、長時間にわたり店内に居座る行為などが例として挙げられています。こうした行為は、他のお客様にも不快感を与えるため、会社として断固たる姿勢で対処することが求められています。

対応策

プレナスは、カスタマーハラスメントが発生した際の対応策を明確に定めています。従業員を守るために毅然とした対応を行い、必要に応じてサービス提供を中止することも検討します。また、悪質な行為については、警察や弁護士と連携し法的措置を講じることも視野に入れています。

さらに、従業員が被害に遭った場合には、迅速なケアを実施し、再発防止に向けた取り組みを徹底します。つまり、従業員が安心して働ける環境の整備を最優先事項に位置づけ、法的な知識や対処方法についての研修を行うことが予定されています。

企業としての責任

私たちプレナスは、常にお客様の視点を第一に考え、食の事業を通じてお客様の健康と満足を実現することを目指しています。そのためには、全ての従業員が安心して働ける職場環境が必要不可欠です。万が一、カスタマーハラスメントが発生した際には、本方針に沿って適切に対応することをお約束します。この新たな方針を理解し、協力してくださるようお願い申し上げます。

私たちは、お客様に笑顔と感動を届けるために、今後も努力を続けていく所存です。