Faciloが実施した不動産売却における顧客体験調査から見えた課題とは

Faciloが実施した不動産売却における顧客体験調査の結果

株式会社Faciloが実施した「不動産売却の課題と顧客体験に関する調査」結果が公開されました。この調査は、仲介会社を通じて不動産を売却した経験のある方々を対象に行われ、売主が実際に抱える不安や売却過程における満足度に影響を与える要因の分析を行っています。調査は2025年2月1日から6日までの間にインターネットで行われ、1,002人のモニターが参加しました。

調査結果の概要

売主の不安要因

調査の結果、驚くべきことに約7割もの売主が「売却途中で取りやめよう」と考えた経験があることがわかりました。その主な理由は市場動向や競合物件に関する情報が不足しているためです。このような情報不足は、売却を途中で止めたくなる大きな要因となっていることが明らかになっており、今後の不動産売却におけるデジタルトランスフォーメーション（DX）の推進が求められます。

売主に必要な情報提供

また、仲介会社選定時の情報提供についても、主にタイムリーな情報が求められています。売主が納得感を持つためには、市場情報や売却活動の進捗がリアルタイムで更新されることが非常に重要です。特に、仲介会社の選定においては、「販売活動の透明性」や「競合物件情報」の提供が決め手になることが多いようです。

媒介契約後の透明性

媒介契約の後のサポートでも、売主がどの程度進捗や状況を把握できるかが重要な要素です。迅速かつ可視化された販売活動を行うことで、売主の不安が軽減され、リピート依頼につながることが示されています。調査の結果、「密な情報共有が行われ、販売活動の透明性が高いと感じた」場合のリピート依頼が高い傾向が確認されました。

デジタル化の影響

さらに、デジタル化への期待も高まっており、約6割の売主が「デジタル化の取り組みが仲介会社選びの決め手になった」と回答しています。これにより、専用マイページで情報が一元管理されることの重要性が浮き彫りになり、業界における差別化要因となることが示唆されています。

まとめ

この調査からは、不動産売却の現場において売主が抱える情報不足や透明性の欠如が顕著であり、それが売却途中での離脱や満足度の低下に直結していることが明らかになりました。逆に、タイムリーかつ透明な情報提供を続けることが、売主の納得感につながり、不動産売却プロセスを円滑に進める鍵となるでしょう。

Faciloは今後も、このような調査および分析を通じて、顧客体験の向上を図り、不動産取引の活性化に寄与することを目指しています。