AIを活用した自治体電話業務DX：福岡でのZoomユーザー会のご案内

2026年9月福岡で開催されるZoomユーザー会

株式会社エスプールグローカルは、2026年9月9日（水）に福岡県中央区で行われる「Zoomユーザー会 in 福岡」のイベントに登壇します。このイベントは、ZVC JAPAN株式会社が主催し、地域の自治体における電話業務のデジタル化に向けた新たな取り組みが紹介される貴重な機会です。

今求められる住民対応の効率化

地方自治体では、デジタル化の進展にもかかわらず、電話は依然として重要な住民サービスの窓口となっています。しかし、近年の人手不足や業務の複雑化によって、限られたスタッフで安定した住民対応を維持することが求められています。エスプールグローカルは、住民が必要な時に容易にアクセスできる窓口を目指し、また職員の業務負担を軽減する施策を進めています。

奈良市と九州の事例紹介

今回の対談セッションでは、奈良市における電話業務のDX（デジタルトランスフォーメーション）事例が特に注目されます。奈良市では、Zoom Phone、Zoom Contact Center、Zoom Virtual Agentという三つの製品を統合し、業務のクラウド化とAIを活用した音声自動応答が実現されています。この取り組みは、全国の自治体としては初の実例であり、エスプールグローカルがBPOパートナーとして関与することで、問い合わせ業務の運用を支援しています。

具体的な取り組み内容

奈良市での事例に加えて、九州の他の自治体における電話業務のデジタル化の動向も紹介します。自治体ごとの課題に沿った住民対応の仕組みづくりと、必要な認識を深めることが目的です。主な内容は、以下の通りです。

- 奈良市における電話業務DXの実践
- 九州の自治体のデジタル化事例
- ZoomおよびAIを活用し、効率的な住民対応を設計
- 住民からの多様な問い合わせをもとにしたナレッジ構築
- AIと有人対応の組み合わせによる効果的な運用
- 自治体コンタクトセンターの将来像

AIと有人対応の連携

エスプールグローカルでは、住民からの問い合わせデータを収集し、さまざまな表現や質問に対応できる体制を整えています。AIによる自動応答が難しい場合には、有人対応にスムーズに切り替える仕組みを構築し、効果的な住民サービスの提供を目指しています。

イベント概要

この豊富な内容を網羅する「Zoomユーザー会 in 福岡」の詳細は次の通りです。

- 日時: 2026年9月9日（水）17:30～20:00（17:00受付開始）
- 場所: 福岡県福岡市中央区天神1-11-1 ONE FUKUOKA BLDG.6F
- 参加費: 無料（事前登録制）
- 定員: 80名（予定）
- 主催: ZVC JAPAN株式会社

公式サイトから事前登録が必要ですので、興味のある方はぜひお早めに登録してください。公式サイトリンク

今後の展望

今後、エスプールグローカルは奈良市や九州の自治体での学びを活かし、他の地域でも効率的な住民対応を実現するための支援を続けます。限られた人員でありながらも、市民に質の高いサービスを提供するための新たな仕組み作りに貢献してまいります。

この機会にぜひ、デジタル化による住民サービスの向上における最新の取り組みを学びましょう。