横浜のゲームセンターでAIロボット「LinKa」導入！接客体験が進化する

AIロボット「LinKa」がゲームセンターの接客を変革

2025年12月19日から、横浜にある「サープラ横浜あそびタウン」でAIエージェント「LinKa」を活用した実証実験が始まります。この取り組みは、株式会社ナノコネクトが提供するもので、ゲームセンターでの接客と業務効率を同時に向上させることを目指しています。

実証実験の背景

「LinKa」は、カプセルトイ3,333面やクレーンゲーム500台以上を有する大型ゲームセンターに設置され、客からの軽微な問い合わせに迅速かつ的確に応える役割を担います。これにより、スタッフはコア業務に集中しやすくなることが期待されています。店舗リニューアルに伴い、業務の増加が予想される中、AIを活用した接客システムの導入は不可欠です。

目的と見込まれる効果

実証実験は以下の3つの目標を掲げています。
1. お客様の困りごとを速やかに解決する：スタッフを探す手間を省き、すぐに対応できる環境を提供。
2. 業務の効率化：スタッフが補充や管理に専念できるオペレーション体制の構築。
3. 品質向上：接客業務の質を高め、楽しい体験をお客様にお届け。

実証実験の詳細

- 期間: 2025年12月19日～2026年2月下旬
- 場所: サープラ横浜あそびタウン（神奈川県横浜市都筑区）
- 提供内容: アバター対話型AIロボットが軽微な問い合わせへの対応や、施設の案内を行います。

「LinKa」は、サードプラネットの公式キャラクター「サプラス」と連携し、お知らせやイベント案内を行います。さらに、ノーコードでの会話構築が可能で、導入・運用の手間が大幅に軽減されるのも特徴です。これにより、カスタマイズや修正も瞬時に行えるため、さらなる顧客満足に寄与するでしょう。

ゲーミフィケーションの活用

このプロジェクトでは、ゲーミフィケーションの要素も取り入れています。これは、ゲームや楽しさを感じられる要素をビジネスに応用することで、顧客と従業員両方の満足度を向上させるための技術です。AIエージェントによる人間味のある対応を通じて、来店者がより楽しい時間を過ごすためのサポートとなります。

今後の展望

ナノコネクトは、今回の実証実験を踏まえてさらなる「LinKa」の機能強化を進め、さまざまな業界に応用可能な技術にしていく予定です。この取り組みで、ゲームセンターだけでなく、広く接客業全般に「LinKa」の導入を進め、効率化と満足度の向上を図ることを目指しています。将来的には、音声を活用したインタラクティブな体験も視野に入れ、サービスの更なる質の向上に繋げていくでしょう。

この実証実験は、ナノコネ、サードプラネット、アイティーシムの三社による連携により行われ、顧客体験の最大化が図られます。新しい技術によって、より快適なゲームセンターの利用が期待されています。