アテニアが導入した「MOBI BOT AI Vector Search」が顧客体験を革新！

アテニアが革新！モビルスの新チャットボット

株式会社アテニアは、顧客に対するサービスのより一層の向上を目指して、モビルス株式会社が提供する「MOBI BOT AI Vector Search」を導入しました。この先進的なチャットボットは、曖昧な質問にも高い精度で対応できるという特長があります。導入は2026年3月から始まり、オンラインショップでの顧客サポートに活用されています。

導入の背景

アテニアは大人の女性向けに主に化粧品やサプリメント、ファッションアイテムを製造・販売しています。顧客には多様な問い合わせ方法を用意しており、電話やメール、Webチャット、FAQなどを通じたサポート体制を整えてきました。しかし、従来のチャットボットはキーワード一致型であったため、自由で多様な表現を使った質問には適切に応じられず、問い合わせ完了率が低下していました。このため、手動のサポート業務に頼ることが多く、人件費の増加やオペレーターの負担を招いていました。

この課題を解決するために、アテニアは「MOBI BOT AI Vector Search」の導入を決定しました。このシステムは、曖昧な表現や表記の揺らぎに柔軟に対応し、より適切な回答を実現するという特長を持っています。事前にグループ会社のファンケルにおいて実施された実証実験では、約20%の問い合わせ完了数が向上したという結果が確認され、アテニアでの導入実施に至りました。

「MOBI BOT AI Vector Search」の特徴

「MOBI BOT AI Vector Search」には、いくつかの優れた機能があります。まず、ベクトル検索により同義語や表記の揺らぎに対応し、自由入力による自然な質問にも高精度で応答できます。これにより、従来のチャットボットでは解決が難しかった問い合わせにも的確に応じられます。

また、登録されたFAQに基づいて回答が提供されるため、生成AI特有の誤回答が発生せず、安心して利用できます。このシステムの導入により、定型的な問い合わせがチャットボットで効率よく解決され、顧客は必要な情報を迅速に取得できる環境が整いました。これは業務の効率化にも寄与し、有人サポートの負担軽減にもつながると期待されています。

今後の展望とモビルスの役割

モビルスは、アテニアのお客様一人ひとりの疑問に対して最適な回答を瞬時に提供し、顧客満足度を最大化するお手伝いをします。顧客体験の向上を目指すアテニアのカスタマーサービス戦略を支える重要なビジネスパートナーとして、今後もモビルスは「MooA」などといったCXソリューションを通じて、幅広い支援を提供していく所存です。

このように、モビルスの「MOBI BOT AI Vector Search」の導入は、アテニアにとって顧客体験と効率を両立させる大きな一歩となることでしょう。いま、顧客とのコミュニケーションの形は変わりつつあり、企業は新たなテクノロジーを取り入れることで、より良いサービス提供を目指しています。