神奈中グループがカスタマーハラスメントへの対応方針を策定

神奈中グループ、カスタマーハラスメントへの取り組み

神奈川中央交通株式会社を中心とする神奈中グループは、地域の交通サービスの向上を目指し、新たに「カスタマーハラスメント対応方針」を発表しました。この方針は2024年12月26日より施行され、顧客との関係をより良好に保つための重要な一歩を示しています。

経営理念とカスタマーハラスメント

神奈中グループは、「お客様の『かけがえのない時間（とき）』と『ゆたかなくらし』の実現に貢献する」という強い理念を掲げています。この理念に基づき、従業員一人ひとりが顧客の期待に応えられるサービスを提供する努力を続けています。

しかし、近年、暴言や不当な要求など、顧客からのハラスメントが問題視されており、従業員の安全と安心を確保する必要性が高まっていました。そのため、カスタマーハラスメントに対する毅然とした方針を設けることで、地域へのサービス提供をより一層向上させることを目的としています。

新方針の主要内容

今回策定された方針には、以下の内容が含まれています。
1. 毅然とした対応: カスタマーハラスメントに対しては、適切かつ迅速に対処します。従業員のために安全な職場環境を整え、精神的な負担を軽減します。
2. 従業員教育の強化: ハラスメントに関する教育を定期的に実施し、従業員が自身の権利を理解し、適切な対応ができるよう支援します。
3. 意見や要望の受付: 顧客からのご意見や要望には真摯に耳を傾け、改善に努めていきます。

この方針を通じて、神奈中グループは従業員が安心して働ける環境を提供し、顧客にはより良いサービスを確保する考えです。

地域との結びつきをより強固に

神奈中グループの取り組みは、地域に根ざした企業としての成長を志向しています。顧客と従業員の双方が満足するサービスを提供することで、地域価値を創造することを目指しています。新方針はその一環として位置付けられ、実現を目指すべき目標としています。

神奈中グループは、「地域価値創造型企業」への進化を目指し、今後も地域社会へ貢献する事業活動を続けることを誓っています。また、本方針の詳細については、別添の資料をご覧いただき、あらゆる関係者と共に理解を深めていくことを大切にします。