AtoJとライフカードが新たに始める対話型債務解決実証実験

新たな債務解決モデルが誕生

株式会社AtoJとライフカード株式会社は、画期的な債務解決手法として「対話型の債務解決」を目指した実証実験を立ち上げました。これは、返済に不安を抱える人々に対し、裁判に頼らず対話を通じて問題解決を図ることを目的としています。特に、クレジットカード業界において、オンライン紛争解決（ODR）を活用した取り組みは初の試みとなります。

オンラインプラットフォーム「ワンネゴ」の導入

実証実験では、AtoJが提供するオンラインプラットフォーム「OneNegotiation（ワンネゴ）」を利用し、支払い方法や期限の合意形成を目指します。このプラットフォームは、債務者が直接対話をすることが難しいという事情に対応し、オンラインで手続きが完了できる仕組みです。

具体的には、事業者が債務者の基本情報を入力することで、ワンネゴから債務者へ支払い通知が送られます。債務者は、QRコードをスキャンすることで、即時払い、分割払いなど、自身の状況に合わせた選択肢から支払い方法を選ぶことができます。これにより、支払いがスムーズに行える環境が整います。

取り組みの背景

ライフカードは、主に20〜30代の若者を中心に顧客を抱えるクレジットカード会社として、未払いの返済に関しても専任の担当者を介して電話やハガキでの督促を行ってきました。しかし、この伝統的な方法はコストや手間がかかり、直接的なコミュニケーションが心理的な負担となることも少なくありません。

調査によれば、支払いが遅れる理由として「うっかり決済エラーに気づかなかった」「生活が厳しく優先順位が下がった」など、悪意のない理由が多くを占めています。そこで、AtoJとライフカードは、債務者自身が解決策を選べる中立的なプラットフォームを基にした新しい債務解決モデルの開発に取り組むことになりました。

実証実験の成果

本実証実験では、督促業務にかかる人員と金銭的コストの削減を目指すとともに、回収率の向上を図ります。また、借り手の個々の事情に応じて合意形成をサポートし、従来の督促に依存しない持続可能な債務解決のスタンダードを築くことを目指しています。実証実験の結果として、解決率や顧客体験の向上が期待されています。

開発者のコメント

ライフカードの管理部門の佐賀仁氏は、「新しいプラットフォームを導入することで、顧客が安心して相談できる環境を提供したい」と述べています。また、AtoJの代表取締役CEOである冨田信雄氏は「未払いは多くが誤解や言い出しにくさから生じている。ワンネゴを通じ、より多くの人々に解決の場を届けたい」と語りました。

まとめ

AtoJとライフカードの「対話型債務解決」の実証実験は、債務問題に新しい光を当てる取り組みです。今後、この実証結果がどのように展開され、債務解決のスタンダードとして定着するかに注目が集まります。プラットフォーム「ワンネゴ」は、支払いに関する選択肢を広げ、より柔軟な解決を促進する可能性を秘めていると言えるでしょう。