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ダスキンがカスタマーハラスメントへの対応方針を発表

株式会社ダスキンは、2023年4月1日に「カスタマーハラスメント対応方針」を制定しました。この新しい方針は、ダスキンの経営理念である「喜びのタネまき」を実践し、より良いサービスを提供するための重要な施策となります。

カスタマーハラスメントとは

カスタマーハラスメントは、顧客や取引先からの要求が、社会通念上妥当でない場合に、従業者の就業環境や尊厳を侵害する行為を指します。具体的には、身体的または精神的な攻撃、プライバシーを侵害する行為、過剰な要求、致命的な迷惑行為などが含まれます。

具体的な行為の一例

• - 暴力行為や名誉毀損
• - SNSでの誹謗中傷やプライバシーの侵害
• - 社会的に不合理な要求（補償や再サービスの要求）
• - 従業員に対する不当拘束や長電話

g- 他のお客様に対する迷惑行為

ダスキンは、このような行為が従業者に与える影響を真剣に受け止め、労働環境の整備および保護に努めることを誓います。

新方針の重要性

ダスキンは、従業者が安全で安心して働ける環境を提供することが、お客様に対する期待に応える道であると信じています。そのためには、カスタマーハラスメントから従業者を守ることが欠かせません。この方針を通じて、従業者の尊厳が守られ、結果としてお客様へのサービスが向上することを目指しています。

カスタマーハラスメントへの対応策

ダスキンは、カスタマーハラスメントが発生した場合、関係者や警察、顧問弁護士と連携し、適切かつ迅速な対応を行います。具体的には、その問題が確認された際にはサービスの中止やお取引の停止を行う可能性があります。こうした措置は、従業員の安全を守るために絶対に必要なものです。

まとめ

ダスキンが新たに制定したカスタマーハラスメントへの対応方針は、従業者が安心して働ける環境の提供を目指す重要な取り組みです。今後も「やさしさ」と「喜び」をお届けするために、従業者の保護と顧客へのサービス向上を同時に追求していくでしょう。この取り組みは、地域社会への、大きな貢献にも繋がると言えます。

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