AVITAとFAIが手を組み、無人店舗向けソリューションとしてアバター接客を導入

AVITAとFAIによる新たな無人店舗体験

AVITA株式会社と株式会社Fainders.AI（FAI）が共同で、韓国発のAI無人店舗向けソリューションの試験導入を開始しました。この新しい試みは、両国の企業が連携し、顧客体験を向上させることを目的としています。AVITAが提供するアバター接客サービス「AVACOM」をFAIが運営するAI無人店舗に導入し、返品や交換、店舗案内、トラブルへの初期対応などのサービスを強化する試みです。

背景にある社会課題

日本と韓国では共通して少子高齢化が進行しており、特に小売業やサービス業においては人手不足が深刻な問題となっています。この流れを受け、無人店舗の導入が加速していますが、人が必要な場面も存在します。顧客サービスを充実させるためには、AIとアバター技術を活用し、適切に顧客と接することが求められます。

AVITAとFAIは、無人店舗の効率的な運営を通じて、この問題に取り組むことを目指しています。具体的には、AIアバターが顧客と一対一で対話することで、顧客からの質問や悩みに迅速に対応します。

新たなリテールモデルの確立

今回のプロジェクトは、両国のイノベーションを融合させた新しいリテールモデルの確立を目指しています。FAIが提供するAI無人店舗ソリューションは、映像解析を活用したVision AI技術に基づいています。これにより、顧客の動きや商品情報を即座に分析し、効果的なサービスを提供します。

また、AVITAが展開する「AVACOM」は、AIを駆使したアバター接客サービスで、マルチプラットフォームに対応しています。この技術は、オンライン上でも効率的に接客ができるため、店舗業務の無人化や省人化にも寄与します。