タカハシの新アプリ導入で会員数が急増、業界平均を超えるクーポン利用率を実現

タカハシアプリの成功物語

神奈川県に本社を構える衣料スーパー「タカハシ」は、オフプライス衣料品を中心に約50店舗を展開し、低価格で商品を提供している企業です。最近、同社はアプリを刷新し、その結果、リリースからわずか1ヵ月で会員数がなんと10万人を突破しました。これは、業界の常識を覆す劇的な成功と言えるでしょう。

アプリ刷新の背景

タカハシ社が今回のアプリ導入に至った背景には、店舗拡大による経営モデルの進化が求められたことがあります。地域のお客様から支持されている同社ですが、PB商品の取り扱いや在庫処分品などが増える中で「顧客の購買傾向をどう把握するか」が重要な課題となっていました。

以前のアプリには、全ユーザーに同じ情報を届けるという限界がありました。そのため、ターゲット別のマーケティングは難しく、運営コストも高くついていました。しかし、タカハシ社は過去のアプリ移行での課題を乗り越えるべく、iTANが提供するハイブリッド型アプリ開発プラットフォーム「iSIN」を導入することを決めました。

iSINを選んだ理由

タカハシ社は、海外メーカーや大手企業のアプリを比較検討した結果、iSINを選ぶことにしました。特に、iSINは費用対効果が高く、CRMとPOSの連携が現実的に実現できるという点で、同社のニーズにマッチしていました。

その結果、タカハシアプリはリリースから1ヵ月で会員数が10万人を突破し、さらにクーポンの開封から実際の利用までの率が70%という高い成果を上げています。これは、おそらく業界平均の5倍を超える数字です。特に人気のある「3%OFFクーポン」は、開封率85%を誇っています。

オペレーションの効率化

また、アプリの刷新により店舗オペレーションも改善されました。従来、顧客自身がQRコードを読み込む方式でしたが、現在は従業員がバーコードを読み取る方式に切り替わり、ポイント管理が明確になり、店舗運営の効率が向上しました。

未来へのビジョン

タカハシ社は、今回のアプリを単なるUI変更ではなく、購買や来店頻度、クーポン利用のデータを解析できる基盤と位置づけています。今後は地域における顧客シェアを分析し、個々の顧客に合わせた「ワントゥワンマーケティング」を進めることが目標です。特に、郵便番号データを用いた地域分析を行い、適切なタイミングに必要商品を提案することで「顧客が損をしない買い物」を実現していく考えです。