セブン‐イレブンが店舗従業員の教育プラットフォームを導入しDXを加速

セブン‐イレブン・ジャパンの新たな教育プラットフォーム

株式会社セブン‐イレブン・ジャパンは、店舗のデジタルトランスフォーメーションを推進するため、新しい教育プラットフォームを導入しました。このプラットフォームは、2025年3月25日から、一部の直営店舗での利用が開始されています。

DXの進展と教育の重要性

少子高齢化が進む中で、企業が人材を確保し、教育を行うことがますます難しくなっています。特に、コンビニエンスストア業界では、従業員の早期戦力化と定着が必要不可欠です。外国人従業員の採用も増加していることから、短期間で業務を理解し、店舗運営に貢献してもらうための教育が重要視されています。

セブン‐イレブン・ジャパンでは、従来の動画配信や電子マニュアルを活用した教育のデジタル化を進めてきましたが、このプラットフォームの導入は、その流れをさらに加速させるものです。

教育プラットフォームの特色

この教育プラットフォームは、Fujitsu Digital Touchpointを基に構築されています。店舗従業員は、今後設置される予定のモバイル端末やタブレット端末を通じて、自分の習得状況をリアルタイムで把握できます。これにより、自身の成長を視覚的に確認しながら、必要な学習コースに取り組むことができます。

また、オーナーや店長は、従業員の進捗状況を把握できるため、手助けが必要な際に具体的な指導を行うことが可能です。使いやすいユーザーインターフェースによって、必要な情報をスムーズに検索することもでき、顧客への対応を迅速に行えるようサポートします。

今後の展望

今後、セブン‐イレブン・ジャパンにおける全店舗へのプラットフォームの導入が進むにつれ、店舗の教育の質や効率は向上することが期待されます。さらに、FujitsuはAIやデータ分析を活用し、店舗運営支援や人材育成を進めていく予定です。この結果、同一オーナーが運営する複数の店舗間でのコミュニケーションが促進され、顧客満足度の向上や店舗の売上向上にも繋がると言われています。

まとめ

セブン‐イレブン・ジャパンが導入した新しい教育プラットフォームは、店舗従業員の成長をサポートし、デジタルトランスフォーメーションを加速させるための重要なツールとなります。教育課題を抱える小売業界において、これにより効率的に人材を育成し、店舗運営をスムーズに行うことが可能となるでしょう。経済状況が厳しい中で、こうした取り組みが未来の人材確保に貢献することを期待したいものです。