年代別ECサイト通知調査：どの通知が最も購買を促すのか？

ECサイト通知調査の結果とその背景

株式会社シナブルが実施した「ECサイトのコミュニケーション」に関する調査によると、ECサイトの通知がどのように購買行動に影響を与えるのか、その実態が浮かび上がりました。調査は2025年5月29日から31日の間に行われ、1017名が対象でした。

ECサイト通知の現状

ECサイトは近年、私たちの生活の一部として浸透しています。多くのサイトでは、注文状況や新商品、セール情報などを通知しており、その機能は日々進化しています。では、どのような通知が最も効果的なのでしょうか？年代別に見ていきます。

年代別の通知方法に関する意識

調査の結果、ECサイトからの通知手段に関して各年代の好みが違うことがわかります。特に、20代は『LINE』が最も好まれる一方で、50代以降は『メール』が圧倒的に支持されています。具体的には、以下のような結果が出ました。

- 20代: LINE 55.9%、メール 46.0%、アプリ 45.1%
- 30代: メール 55.9%、LINE 48.5%、アプリ 28.7%
- 40代: メール 68.8%、LINE 43.9%、アプリ 37.1%
- 50代: メール 77.0%、LINE 37.3%、アプリ 29.4%
- 60代: メール 82.4%、LINE 35.3%、アプリ 23.5%

ここから、若年層はリアルタイム性を重視していることが伺えます。特に、20代はスマートフォンを利用した迅速な情報配信を好む傾向があります。それに対し、年齢が上がるにつれ、従来型のメールによる通知が好まれるようです。

通知のタイミング

次に、通知が届くベストなタイミングについての調査結果を見てみましょう。約50%の参加者は「特にない」と回答しているものの、平日夜の時間帯を好む人が約20%おり、帰宅後の自由時間に通知を受け取ることを望んでいる様子が伺えます。実際、通知を確認するための理由として「ゆっくり確認できる」、「帰宅後に確認できる」、「家にいることが多い」という意見が上位に上がりました。

興味を引く通知内容

続いて、ECサイトからの通知で興味を持つ内容について尋ねた結果、最も多かったのが「セールのお知らせ」で60%を超えていました。次いで「ポイントの有効期限」や「自分だけ対象のタイムセール」のお知らせも上位に挙がりました。また、通知からの購買意欲を高める要因として、特に「クーポン」や「セール」の存在が強調されていました。

年代別の購入促進要因

さらに、通知方法別に購買を促す要因を年代別に解析しました。次のように結果が分かれています。

- 20代: LINE 38.1%、メール 36.6%、アプリ 35.6%
- 30代: メール 48.5%、アプリ 33.2%、LINE 29.2%
- 40代: メール 60.5%、LINE 31.2%、アプリ 25.4%
- 50代: メール 70.6%、アプリ 24.0%、LINE 21.6%
- 60代: メール 76.5%、LINE 23.0%、アプリ 22.6%

特に、若い世代はLINEが、年配層はメールが重視されています。このことから、ECサイトではそれぞれの世代に合わせたコミュニケーションが重要であることがわかります。

購買行動への影響

ECサイトからの通知が購買行動に与える影響は大きいことが示されました。調査によると、約7割の人が通知を受けて商品を調べたり比較検討を行った経験があると答えています。これは、ECサイトの通知が購買意欲を喚起する重要な役割を果たしていることを示しています。

ユーザーが求めるコミュニケーション

最後に、ユーザーがECサイトに望むコミュニケーションは以下のような声が多く寄せられました：

- お得情報を教えてほしい
- 興味のない情報は送ってこないでほしい
- 過剰な宣伝は避けてほしい

このように、通知の質と頻度に対する敏感さが浮き彫りになりました。ユーザーのニーズに応じた、質の高い情報提供が、より高満足度とリピート利用を生む鍵となるでしょう。

EC Intelligenceの導入

ECサイトの成功にとって、適切な顧客コミュニケーションは不可欠です。株式会社シナブルが提供する「EC Intelligence」は、ECサイトの運営を支援する強力なツールです。特に、メッセージ配信の一元管理やデータ分析機能により、お客様に適した情報を迅速かつ効果的に届けることができます。ECサイトの運営に悩んでいる方は、この機会にぜひ導入を検討してみてはいかがでしょうか？