企業の未来を切り拓く、コンタクトセンターセミナー2026開催！

企業の未来を切り拓く「CCAJ コンタクトセンター・セミナー2026」

2026年2月20日（金）、アルティウスリンク株式会社が登壇する「CCAJ コンタクトセンター・セミナー2026」が開催されます。このセミナーでは、コミュニケーションのデジタル化が進む中でのコンタクトセンターの新たな役割と価値について探求します。セミナーを主催する一般社団法人日本コンタクトセンター協会が目指すのは、テクノロジーと現場力を融合させた次世代の運営方法。これにより、コンタクトセンターのさらなる革新が期待されています。

テクノロジーと人の価値の再定義

今日のビジネス環境では、テクノロジーの急速な進化がコンタクトセンターの運営に大きな影響を与えています。しかし、単なる自動化ではなく、AI（人工知能）やデジタルツールだけでなく、従業員の能力やスキルとも密接に関係しています。今後は、AIと人間の役割分担が変わり、より良いカスタマーサービス（CS）と従業員満足（ES）の向上が求められています。

「CCAJ コンタクトセンター・セミナー2026」では、これらのテーマについて実際の成功事例を交えながら詳しく解説されます。特に、AI時代における未来戦略の重要性が強調され、最前線で活躍する専門家たちが、現場の実践知や具体的なヒントを提供します。

セッション概要

アルティウスリンクが担当するセッションは、「コンタクトセンターの未来～テクノロジー×現場力で描く、次世代運営のシナリオ～」というテーマで、スピーカーには事業企画統括本部の本岡晃彦氏を迎えます。また、トランスコスモス株式会社の森紗介氏、ビーウィズ株式会社の羽生智氏がパネリストとして参加し、各々の見解を交えたディスカッションが予定されています。

このセッションでは、「人とAIの役割分担はどう変わるか？」や「CS・ESを高めるテクノロジー活用の極意は？」といった切り口から、多角的に議論を深めていく機会となります。さらに、最新情報のキャッチアップ術についても紹介され、参加者には貴重な知識を持ち帰っていただけることでしょう。

セミナーの詳細と参加方法

「CCAJ コンタクトセンター・セミナー2026」は、2日間にわたって行われ、初日の2026年2月20日（金）にはアーバンネット神田カンファレンスにて、午後のセッションが予定されています。続く第2日も同じく神田にて開催される予定で、オンライン配信も行うため、地方にいる方でも参加しやすくなっています。

参加したい方は事前登録が必要で、詳細は公式サイトからご確認ください。受講料は、CCAJ会員と非会員で異なり、来場の場合はそれぞれ6,000円と8,000円です。

この機会に、テクノロジーと現場力の融合から生まれる新たな知見を得てみてはいかがでしょうか。今後のビジネスに役立つ情報が満載のセミナーです。ぜひご参加ください。