不動産仲介のDX推進に関する日米の比較研究を発表！

不動産仲介の業界構造とDX推進の日米比較

株式会社Faciloは、不動産DXの研究の一環として「不動産仲介の業界構造およびDX推進の日米比較」に関するリサーチを発表しました。この調査は、代表取締役の市川が執筆した論文に基づき、アメリカと日本における不動産仲介のデジタルトランスフォーメーション（DX）を比較する内容となっています。調査結果は今後の不動産の展望を示唆しており、顧客体験を重視することで、取引の活性化に寄与する可能性を示しています。

調査の背景と目的

本調査では、最近の不動産市況や消費者のニーズの変化に対応するため、DX推進が重要なテーマとなっています。特にCOVID-19の影響でオンライン取引のニーズが高まり、より多くの情報にアクセスすることができるようになった現在、仲介業者は従来のビジネスモデルを見直す必要に迫られています。

1. 米国の不動産業界を取り巻く環境の変化

近年、米国においてはオンラインでの物件情報公開が進展しています。この流れの中で、「中抜き」や仲介手数料の引き下げが懸念されていましたが、実際には不動産エージェントの利用率が過去最高の水準に達しています。その背景には、専門知識やコミュニケーション能力に基づいたエージェントの提供する付加価値があることが挙げられます。エージェントは丁寧なヒアリングやフォローを行い、顧客の満足度を高めているため、リピート利用率や紹介がビジネス成功の鍵となるのです。

2. 日米の不動産DXの進化の違い

日本においては、物件情報の入稿を効率化するための一括入稿システムが普及しています。しかし、米国ではMLS（Multiple Listing Service）とポータルサイトの連携により、物件掲載の手間が減り、接客や契約業務に関するDXが進展していることが特徴です。特に米国では、顧客体験の向上が重要視されているため、業務支援システムの導入が業界全体に浸透しています。

3. 日本の不動産DX進化の展望

日本では、「中古不動産は価値が下がる」という固定観念が根強いものの、最近のトレンドを見ると中古住宅市場は活性化しています。この変化を受け、不動産エージェントが顧客体験を高めるためのテクノロジー活用が進むことで、リピートや紹介のビジネスサイクルが確立されると期待されています。特に過去には、日本の不動産市場が米国型にはならないと考えられていましたが、今後は中古住宅市場が盛り上がることで、その議論も変化しつつあります。

まとめ

不動産仲介のDX推進は、単なる模倣に留まらず、それぞれの国の特徴を反映した進化が求められます。以降、Faciloは不動産業界におけるDX推進や顧客体験の向上に寄与するため、さらなる分析と調査を行い、より良い取引環境の実現を目指します。顧客満足度の向上を促進し、売主と仲介会社の双方にとって有益な取引をサポートする取り組みをこれからも続けていきます。

詳しい調査結果や資料については、こちらからご確認ください。