ファミリーマート新サービス『ファミマオンライン』の快進撃！ECが変わる瞬間を目撃しよう

ファミリーマート新サービス『ファミマオンライン』の快進撃

ファミリーマートが2025年3月に公開した新しいECサイト『ファミマオンライン』は、わずか3か月で受注金額が前年同月比約1.5倍、サイトアクセス数はなんと約18倍という驚異的な成長を遂げています。この新サービスの背後には、富士通が提供する厚みのあるデジタルコマース基盤「Unified Commerce」があります。この革新は、ファミリーマートのビジネスにどのように影響を与えているのでしょうか。

新たな顧客体験の創出

ファミリーマートは、自社のデジタルサイネージ「FamilyMartVision」や、ダウンロード数が2500万を突破したアプリ「ファミペイ」を駆使し、顧客との接点を多様化しました。この背景には、店舗、EC、アプリといった違ったプラットフォームでの顧客接点の最適化というニーズがありました。そのため、ファミリーマートは新たなデジタルコマース基盤を構築する必要性に迫られたのです。

「ファミマオンライン」では、独自のヘッドレスコマース構造を採用し、フロントエンドとバックエンドを分離しました。このアプローチにより、業務ロジックへの影響を最小限にしながら、新しいタッチポイントを追加できるため、組織全体の柔軟性と迅速性が向上しました。

ユーザーに寄り添う品揃え

『ファミマオンライン』では、既存のオンラインサービスを統合して強化したECサイトです。限定グッズやご当地グルメに加え、ファミリーマートブランドの「コンビニエンスウェア」も扱い、店舗にはないアイテムの展開も可能になりました。これにより、顧客はファミリーマートならではのユニークな商品の数々を楽しむことができ、より豊かな購買体験を得られています。

また、従来の店舗を通じた商品と組み合わせた新しいショッピング体験は、買い物をする楽しさを高めているのです。

今後の展望

今後、ファミリーマートは『ファミマオンライン』の機能をさらに拡張し、食品ロス削減のためにうなぎやクリスマスケーキなどの季節商品をオンラインで予約販売する動きを活発化させる予定です。また、大規模な店舗網（約16,300店舗）を最大限に活用し、特別な商品展開や人気キャラクターとのコラボ商品などを推進することで、さらなる顧客層の獲得を目指しています。

富士通はこの取り組みを通じて、ファミリーマートのビジネスを加速させるだけでなく、サステナビリティ・トランスフォーメーションの実現に向けて両社が共に協力し合う姿勢を強調しています。顧客のニーズに応じたパーソナルな体験を追求しつつ、持続可能な消費活動を推し進めることが期待されています。

結論

ファミリーマートの新たなデジタルコマース基盤『ファミマオンライン』は、単なるECサイトを超え、顧客体験を全面的に刷新する可能性を秘めています。今後の展開に注目が集まります。ファミリーマートは「あなたと、コンビニ、ファミリーマート」という理念のもと、多様なニーズに応えながら地域に密着したサービスを提供し続けていくことでしょう。