ファンケルが視覚障がい者向け接客研修動画を全国展開！安心して美容を楽しむ社会へ

ファンケルが新たに始める接客研修動画

株式会社ファンケルは、視覚に障がいを持つお客様への接客対応を強化するため、2026年7月より全国の店舗スタッフ向けに研修動画の配信を開始しました。この取り組みは、視覚に障がいのある方が安心して美容サービスを受けられることを目的としています。

13年間の経験を活かした取り組み

ファンケルは、2013年から続けてきた視覚に障がい者向けの美容セミナーを通じて得た知見を基に、新たな研修のカリキュラムを構成しました。動画では「基本編」「スキンケア編」「メイク編」といった3つのセクションが設けられ、具体的な接客方法や安全な誘導の話し方など、実践的な内容が盛り込まれています。この構成によって、店舗スタッフは即座に実務に生かせるスキルを養うことができます。

実践的な視点からの内容

研修内容は、日常的に視覚に障がいのあるお客様と接しているスタッフの経験や意見も反映しています。例えば、色や仕上がりをどう言葉で伝えるかといった具体的なアプローチが紹介され、より実践的な教育が行われているのです。これにより、スタッフは一人ひとりのお客様に寄り添ったサービスを提供できるようになることが期待されています。

誰もが美容を楽しめる社会へ

ファンケルは、研修を通じて視覚に障がいのある方々が自分らしく美容を楽しむことができる店舗の運営を目指しています。また、障がいの有無にかかわらず、すべての人が活躍できる社会作りにも貢献していく姿勢を示しています。地域コミュニティの活性化を念頭に、多様性を有する社会への道をひた走るファンケル。地域に密着した活動を続けていくことで、誰もがいきいきと輝ける環境を守り続けることでしょう。

配信の背景と目的

ファンケルは1988年より地域コミュニティを活性化し、多様な方々の社会参加を支援する活動を行っています。特に、視覚に障がいを持つ方々が直面する課題に着目し、2013年からは「視覚障がい者向けセミナー」を全国で開催してきました。このセミナーでは、おしゃれやメイクを諦めがちな方々が自信を取り戻し、自立できるようにサポートしています。このような背景から、生まれた今回の研修動画は、視覚に障がいがあるお客様にとって美容がより身近な存在となることを目指しています。

タッチマークシールの開発

ファンケルの取り組みは、動画研修だけではありません。便利さを追求し、タッチマークシールを開発しました。このシールは、視覚に障がいがある方が製品を簡単に識別できるように作られており、スタッフの意見を基に改良が続けられています。利用者自身が使用しやすい場所に貼れるため、日常的な製品選びをサポートしているのです。さらに、シールの開発には視覚に障がいがある従業員も参加し、より実用的なものに仕上がっています。

表彰実績

また、ファンケルの「視覚障がい者向けメイクセミナー」や「タッチマークシール」は、内閣府から表彰されています。これは、障がい者向けのサービス向上への努力が評価された結果で、ファンケルが障がいのある方々の生活をサポートするブランドであることを証明しています。

ファンケルは、一人ひとりの立場に寄り添い、全ての人が美容を楽しめる環境構築に向けた挑戦を続けています。今後も、さらなるサービスの改善を通じて、より良い社会の実現に向けた取り組みを進めていくことでしょう。