AIと人間の壁を破る「Kikuvi」の新機能でリサーチが変わる

Kikuviの新機能とその影響

株式会社Kikuviが提供するAIヒアリングプラットフォーム「Kikuvi」は、最近新たなハイブリッド機能を発表しました。この機能は、従来の「定量質問」と「定性インタビュー」を同時に行うことができ、ビジネスリサーチの新しい潮流を生み出します。このアップデートによって、企業は従来のアンケートやインタビューの限界を打破することができ、より効率的かつ深い顧客理解を実現できます。

背景：データ社会の課題

現代のビジネス環境では、データがあふれています。しかし、ただ数字を見るだけでは顧客の行動に隠れた「なぜ」を理解するには限界があります。多くの企業は、時間とコストをかけて対面インタビューを行っていますが、それでも真実をつかむことは容易ではありません。Kikuviはその課題に挑み、「1,000人への同時インタビュー」を可能にしました。AIを駆使することで、定量データの収集と定性データの深掘りを同時に行うことができます。

新機能の特徴

1. 解像度の革命
- AIがNPS®や満足度を測定する際、回答者の背景にある文脈をその場で分析し、リアルタイムで「なぜ」を問いかけます。このアプローチにより、単にデータを取得するだけでなく、ヒントを得ることが可能です。これにより、マーケティングやプロダクト開発の質が向上し、企業は具体的な改善策を瞬時に導き出せます。

2. スピードの革命
- 従来の調査方法では、アンケートの集計後にインタビュー対象者を選定するために、何週間もかかることがありました。しかし、Kikuviの新機能によってこのプロセスは数分で完了します。市場の変化に敏感に対応し、顧客の生の声を即座に取り入れることができるため、ビジネスのPDCAサイクルが飛躍的に加速します。

3. 一気通貫の分析
- 新設された「定量データ」タブでは、自動集計されたグラフと具体的な発言を同時にチェック可能です。これにより、単なる数字が生のデータとして可視化され、顧客の体験が物語として理解できるようになります。

Kikuviの利用シーン

この新機能は様々なシーンで活用されています。例えば、顧客満足度調査では、満足度を数値で測定し、その理由をAIが掘り下げることで具体的な改善ポイントを見つけることができます。また、社内エンゲージメント調査では従業員が自分の都合に合わせて回答できるため、高い回収率が期待できます。特に市場調査やNPS測定においては、大規模なアンケートを実施しながら質の高いインタビューを統合することができ、コストの削減が図れます。

未来に向けた展望

Kikuviの代表取締役、佐藤拳斗氏は今回のアップデートについて「アンケートの手軽さとインタビューの深さを両立させることが我々の目指していたところです。これにより、企業は1,000人の本音を深く理解し、次のアクションを確信を持って実施できるようになります」と述べています。Kikuviは、企業が本音を捉える手助けをし、インサイトの民主化を推進します。