ネオジャパンがAIカスタマーサポートツール『NEOPORT』の新バージョンを発表！

株式会社ネオジャパン、AIツールの新境地

神奈川県横浜市に本社を置く株式会社ネオジャパンは、AIカスタマーサポートツール『NEOPORT』のバージョン2.0を2025年9月4日から提供開始すると発表しました。顧客サポートの現場に革命をもたらすこの新たなバージョンは、AIエージェント機能（β版）を搭載し、メールでの問い合わせへの対応業務を完全に自動化することを目指しています。

バージョン2.0の新機能

新しい『NEOPORT』は、以下のような機能強化が施されています。

AIエージェント機能

この新機能では、過去のメールや蓄積したナレッジベースデータを元に、最適な回答を自動で生成します。これにより、問い合わせ対応の効率性が大幅に向上し、顧客への迅速かつ人間らしい対応が実現されます。

ナレッジベースの強化

FAQやノウハウ情報の整備も加わり、問い合わせ対応がさらにスムーズに行えるようになります。また、AI検索機能を搭載することで、必要な情報を直感的かつ正確に探し出すことも可能です。

UIの刷新

『NEOPORT』はモダンなユーザーインターフェースに変更され、AI技術を駆使した使いやすさを追求しています。これにより、ユーザーも直感的に操作でき、ストレスフリーでシステムを活用できるようになります。

他システムとの連携強化

desknet's NEOやAppSuiteなどの他のシステムとも連携が強化され、通知機能やアプリ転記機能が改善されます。この結果、業務の一元管理が可能となり、より効率的な業務運営が実現されます。

今後の展望

今後のバージョンアップでは、AIエージェント機能のさらなる精度向上や、他のSaaSシステムとの連携強化が予定されています。これにより、業務の効率化が進み、ますます多様化するユーザーのニーズに応えることが期待されています。

NEOPORTとは？

『NEOPORT』は企業の問い合わせ対応を効率化するためのAIカスタマーサポートツールです。このツールを使用することで、問い合わせ対応業務の自動化が進み、企業側の負担を軽減します。詳細については、公式ウェブサイト NEOPORTのサイトをご覧ください。

会社概要

株式会社ネオジャパンは、1992年に設立され、東証プライム市場に上場しています。お客様に信頼されるサービスの提供を目指し、神奈川県横浜市のみなとみらいに本社を構えており、さらに大阪、名古屋、福岡にも営業所を設けています。公式サイトはネオジャパンのサイトで、詳しい情報が確認できます。

製品に関するお問い合わせは、担当の齊藤浩介までE-mailにてご連絡ください（[email protected]）。

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