神奈川県のアルファスト、タイ進出企業のERP運用モデルを公開

株式会社アルファストは、神奈川県横浜市を本社に構えるIT企業で、グローバルな製造業に特化したERPシステム「IFSソリューション」の導入・運用支援を行っています。最近、同社はタイに進出している製造業J社の現地拠点における安定的な運用モデルを公開しました。この運用モデルは、基幹業務の安定稼働を実現するための手法として興味深いものであり、今後の東南アジア市場でも注目を集めるでしょう。

背景と課題

タイの製造拠点においては、基幹業務が止まることで生産ラインやサプライチェーンに多大な影響を及ぼすため、日々のシステムが安定して稼働することが求められていました。J社はこの厳しい条件の中で、システムのダウンタイムを最小化し、安定稼働を維持するための仕組みを構築する必要がありました。

取り組み内容と成果

株式会社アルファストは、以下のような取り組みを実施し、顕著な成果を上げています。

1. 重大障害ゼロの維持
予兆検知と定期的な監視を導入し、重大なシステム障害を未然に防ぐ体制を整えました。

2. 問い合わせ件数の削減
ケース管理やナレッジの強化により、現地ユーザーが自己解決できる環境を作り、問い合わせ件数を23％も削減する成果が見られました。

3. 運用コストの削減
効率的な運用体制と自動化を推進し、運用コストを15％削減することに成功しました。これによりリソース配分の最適化が実現しました。

これらの成功は、「予防型メンテナンス」、「ローカルとグローバル間の丁寧な橋渡し」、そして「データ活用による改善判断」の三本柱に裏打ちされた運用モデルに主眼を置いています。

今後の展開

今回の成功を受け、アルファストは他の東南アジア拠点への展開を進めています。また、AIチャットボットの導入や多言語のナレッジ整備など、さらなる技術の活用によって、運用の効率化を一層進めていく方針です。

まとめ

この事例は、ERPシステムの導入後に起こる運用ステージに対して、グローバル製造業が直面する現地特有の課題を解決したものとして注目されています。今後、ERP導入や刷新を考えているIT担当者や業務推進リーダーにとって、現場運用の具体的なヒントとなることでしょう。詳しい導入事例はこちらからご覧いただけます。