ドコモSMTBネット銀行、三つ星評価を獲得！顧客サポートの新たなスタンダード

ドコモSMTBネット銀行が三つ星評価を取得

株式会社ドコモSMTBネット銀行は、HDI-Japanが発表した「問合せ窓口格付け」および「Webサポート格付け」において、最高評価となる「三つ星」を獲得したことをお知らせします。この評価は、顧客サービスの質を示す重要な指標であり、ドコモSMTBネット銀行の顧客サポートに対する取り組みが高く評価された結果です。

HDI-Japanとその評価基準

HDI（ヘルプデスク協会）は1989年に設立され、サポートサービス業界の国際的な権威として幅広く認知されています。HDI-Japanは国内初のサポートサービス認定資格制度を築きあげた団体でもあり、顧客の視点からサポート体制の質を評価することで知られています。

「問合せ窓口格付け」について

「問合せ窓口格付け」は、顧客からの問い合わせに対するサポートの質を評価するもので、審査員が実際の顧客になりきってその対応を評価します。評価は、礼儀正しい言葉遣いや顧客の心情に寄り添った温かい対応、さらに専門知識の豊富さに基づいて行われます。

ドコモSMTBネット銀行については、顧客の心に寄り添った対応が高く信任されています。複雑な手続きも順序立ててわかりやすく説明しており、チャットでの対応が途切れたときの配慮なども評価されています。

「Webサポート格付け」について

一方、「Webサポート格付け」では、公式サイトのユーザビリティと情報の易しさを評価します。ドコモSMTBネット銀行のサイトは、サポートページが統合されており、相談窓口へのアクセスがわかりやすくなっています。FAQ機能も充実しており、利用者が自主的に問題を解決できるよう支援しています。これにより、初心者でも安心して利用できる環境が整っています。

ドコモSMTBネット銀行のサービス理念

ドコモSMTBネット銀行では、「お客様中心主義」という理念のもと、最先端のテクノロジーを駆使して金融サービスの革新に取り組んでいます。利便性と安全性を両立したサービスを提供することで、多くのお客様にご利用いただいております。また、今後も「くらし」と「金融」の境界をなくす未来を目指し、豊かさが循環する社会の実現に向けて新たな価値の創造に挑戦し続けます。