ロボットによる新時代のルームサービス誕生 - ホテルサンルートプラザ新宿

ホテルサンルートプラザ新宿の新たな試み

東京の新宿に位置する「ホテルサンルートプラザ新宿」は、ゲストからの高い人気を誇り、JR新宿駅南口から徒歩わずか3分の距離にあり、特に外国人旅行客からの利用が増加しています。しかし、人手不足や高騰する人件費に悩まされているホテル業界において、効率的な運営が求められていました。このような背景の中で、株式会社相鉄ホテルマネジメントとDFA Roboticsが連携し、運搬ロボット「KEENON W3」を導入し、ルームサービスの新たなスタイルを創出しました。

ロボット「W3」の導入背景

このプロジェクトは、観光客からのニーズが高まる中で発進しました。特に、客室へのデリバリーサービスの要望が増え、その多くが夜間に集中するため、業務が過密になる傾向がありました。この解決策として、ロボットを活用することにより、迅速かつ効率的なサービス提供が可能になると判断されたのです。

「W3」は、エレベーターとの連携が可能な最先端の運搬ロボットで、客室内線電話による到着通知機能を搭載し、利便性を高めています。これにより、ホテルのスタッフは他の業務に集中でき、顧客満足度の向上にも繋がると期待されています。

新たな運用方法

ルームサービスの運搬は、次のような流れで行われます。まず、お客様が客室から運搬を依頼すると、1階のフロントでスタッフが「W3」に運搬物を挿入します。その後、ロボットが自動的にエレベーターに乗り込み、指定フロアに到着した後、客室前でお知らせをし、受け取ったお客様によって運搬が完了します。これにより、従来のサービスよりもスピーディーな対応が可能になるのです。

将来の展望

人手不足が業界の大きな課題である中、ロボットによる自動化の重要性が増しています。しかし、階をまたぐ移動が容易ではなかったため、これを克服するためにDFA Roboticsは新しいシステムを開発しました。このシステムにより、今後のさらなる業種への展開も視野に入れることができます。ホテル業界以外でのロボティクスソリューションが期待されており、例えば飲食店や病院など多岐にわたります。

実際の反響

ホテルサンルートプラザ新宿の菊池健一郎氏は、導入後の手応えについて「迅速な配達と効率化の実現により、顧客満足度が向上した」と語ります。スタッフがロボットと一緒にエレベーターに乗る姿も見かけるようになり、ゲストからも好評を得ているとのことです。こうした新しい取り組みを通じて、ホテルのサービスの質が向上し、スタッフの負担も軽減されていることが実感されています。