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アルティウスリンクがりそなグループの社内ヘルプデスクを変革

近年、企業の業務効率化が求められる中で、アルティウスリンク株式会社がりそなグループの社内ヘルプデスクの改革を主導しました。この取り組みは、完全にチャット化されたサポート体制を実現し、効率的な人員配分を図るもので、多くの企業が注目する好事例となっています。

背景と課題

りそなグループは、社内ヘルプデスク業務を外部のシステム開発会社に委託しており、電話での問い合わせに限られた対応しかできませんでした。このため、問合せの対応範囲と利便性に多くの課題を抱えていました。また、グループとして内製化を進める方針から、社内のノウハウを蓄積するための運営体制の見直しが急務とされていました。

取り組みの成果とポイント

シナリオ最適化の実施

アルティウスリンクは、過去の問合せデータを分析し、多くの利用者が問い合わせる内容を抽出しました。それに基づき、既存のFAQとの組み合わせにより最適なチャットボットの対応シナリオを設計しました。これによって、対応範囲が広がり、利便性が大幅に向上。利用者のチャットの利用頻度が増加しました。

チャットボットの導入による効果

また、チャットボットに関する知識を持つ専任メンバーを配置し、システムのチューニングを実施することで、精度向上にも努めました。その結果、問い合わせの7割をチャットボットがカバーするようになり、従来の4割の人員で問い合わせ対応が可能となりました。これにより、一人のオペレーターが複数の問い合わせを同時に処理できるようになり、全体の生産性が飛躍的に向上しました。

今後の展望

アルティウスリンクは、引き続きりそなグループの内製化を支援しつつ、高品質なサービスの提供を目指しています。最新のテクノロジーと高度なオペレーションを駆使し、顧客企業のビジネス成功に貢献する意向です。これにより企業の競争力を一層強化し、持続可能な社会の発展にも寄与していく考えです。

まとめ

アルティウスリンクが推進したりそなグループの社内ヘルプデスク改革は、業界内でも大きな影響を与える成功事例です。社内業務の内製化と効率化を実現するために、多くの企業が注視するこの取り組みから学ぶべき点は多いでしょう。詳しい導入事例については、是非アルティウスリンクの公式サイトを訪れてご確認ください。

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