企業のナレッジ運用を進化させるAIエージェント「Knowledge Doctor」の誕生

最近、アルティウスリンクアップス株式会社は、自社のナレッジプラットフォーム「Virtual Agent Plus」を新たにアップデートしました。この度の革新では、AIエージェントによるナレッジ運用支援機能「Knowledge Doctor」を新たに加えています。この機能は、企業が抱えるナレッジに関する課題を解決し、自己解決率を向上させるためのものです。この新機能の実装により、企業が直面している「FAQがない」、「Q&Aを作成する時間がない」、「メンテナンスが負担である」といった三大ボトルネックを解消することを目指しています。

「Knowledge Doctor」とは?

「Knowledge Doctor」とは、Virtual Agent Plusに搭載されたAI機能の一つで、企業のFAQサイトやチャットボットの利用状況を分析し、改善が必要なテーマやQ&Aを自動的に抽出します。さらに、課題に対する改善提案を行い、その実施状況を確認することができるため、企業担当者は効率的に運用を行うことができます。これにより、月間約40時間を要するナレッジ改善作業が、8時間へと短縮される見込みです。

この機能は、アルティウスリンクアップスが長年にわたり培ったカスタマーサポートのノウハウと、最新のデジタル技術を組み合わせて提供されています。また、ナレッジ運用が効率的に行えるよう、業務負担の軽減を図っています。

新たに登場した「プリセットQ&A」と「Q&Aビルダー」

今回のアップデートには、他に二つの新機能も搭載されています。「プリセットQ&A」は、あらかじめ用意されたFAQセットで、特に管理部門やEC事業部で多く尋ねられる質問をパッケージ化したものです。これにより、企業は準備期間なしでFAQサイトやチャットボットの運用を開始することができます。また、「Q&Aビルダー」は、企業が持つ各種マニュアルや資料を参考にし、生成AIによって高品質なQ&Aを自動生成するサービスです。これにより、Q&A作成にかかる工数を削減し、迅速な運用開始が可能となります。

デジタル時代に必要なナレッジ運用の改善

顧客接点がデジタル化する現代において、「自己解決」の重要性は増しています。アルティウスリンクの調査によると、顧客が解決方法として最も利用したいのは公式サイトのFAQなどであり、そのニーズには多くの企業が応えられていない現実もあります。これに対する不満も高まり、企業にはナレッジの整備が急務となっています。

特に、社内の問い合わせや業務に関するナレッジも同様の課題を抱えています。このような理由から、アルティウスリンクグループは「Virtual Agent Plus」の機能拡張を行い、ナレッジの構築や運用改善支援に力を入れることに決定しました。企業は、ナレッジ運用を円滑に進めるために本サービスを活用し、業務の効率化と顧客体験の向上を追求することができます。

まとめ

アルティウスリンクアップスによる「Knowledge Doctor」の導入は、ナレッジ運用を根本から見直すきっかけとなるでしょう。企業が求むナレッジソリューションを提供することで、顧客と企業の間にあるギャップを埋め、更なるビジネスの成長に寄与することが期待されます。これからも、最新テクノロジーと人間の知見を駆使し、顧客体験価値の向上を目指していくことでしょう。