地域の魅力を再発見する「ご当地マイスターワークショップ」の取り組み

日本全国で展開されている「コンフォートホテル」などを運営する株式会社チョイスホテルズジャパンが、2026年3月に開催した「第2回ご当地マイスターワークショップ」は、全国から集まった23名のスタッフが参加し、地域の魅力を再発見し、お客様により寄り添ったサービスを提供するためのスキルを磨くことを目的としています。このワークショップは、スタッフ一人ひとりのホスピタリティの向上、さらには「体験価値」の拡大を目指す重要な取り組みです。

「ご当地マイスター」の役割

「ご当地マイスター」とは、独自の認定試験を通過した地域に精通したスタッフのことです。これまでに全国で300名以上が認定されており、彼らは地域の文化、歴史、食、自然などを学び、それをお客様に伝えることで、より充実した旅の提案を行っています。スタッフの知識は、単に観光地の情報を提供するにとどまらず、その背後にあるストーリーや地元の視点を伝えることで、お客様の旅をより記憶に残るものに変えていきます。

体験を重視する時代へ

最近では、旅行者のニーズが「効率的な観光」から「体験重視」へと変化しています。宿泊施設には、単なる利便性だけでなく、その土地ならではの価値が求められるようになりました。チョイスホテルズジャパンは、スタッフが地域の魅力を語れる存在になることを目指し、「ご当地マイスター」制度を導入しました。この制度を通じて、スタッフが自分の地域を深く理解し、得た情報を基にお客様に提案する力を育てていくのです。

ワークショップの内容と目的

第2回のワークショップでは、以下の3つの視点から「体験価値」の向上を図りました。
1. ブランド価値の深化と自分事化：ブランドの仕組みや価値を理解し、スタッフが自らの役割に誇りを持てるようにする。
2. Hospitality（接客力）の強化：明るい接客を行いながら、お客様のシーンに合わせた情報を提供し、特別な体験を演出する。
3. サポート体制の共創：スタッフ同士での事例共有や、実用的なサポートツールの開発を通じて、業務への活用を促進する。

このように、スタッフ自身が地域の魅力を深く体感し、自信を持って提案することで、旅行者に対して「寄り道したい場所が増えた」と思っていただけるような体験を目指しています。参加した「ご当地マイスター」は、意見交換や成功事例の共有を行い、実践的なスキルの向上に繋がりました。

スタッフの変化と今後の展望

ワークショップに参加したスタッフからは、多くの成長が見られました。事後のアンケートでは、大変高い理解度と満足度が評価され、参加者一人一人の意識が大きく変化したことが証明されました。「セッションを通じて地域の強みを生かし、お客様の役に立つ提案をしていきたい」という声が広がっています。今後もチョイスホテルズジャパンでは「ご当地マイスター」の育成を継続し、地域の魅力を最大限に活かした体験の提供を目指します。これにより、ただの宿泊施設から、その土地ならではの魅力を感じられる「体験の場」へと進化していくことでしょう。

最後に、チョイスホテルズジャパンの取り組みを通じて、旅行者のお客様が地域により深い象徴的な体験を得られるように、そしてその経験が素晴らしい記憶となることを願っています。