川崎市、全国初の引越し手続き案内にパーソナライズ動画を導入

川崎市が国内の自治体として初めて、パーソナライズ動画プラットフォームを活用した引越し手続き案内を開始します。この新しいサービスは、2026年2月24日より提供され、利用者が個別の状況に応じた最適な手続きを簡単に理解できるよう設計されています。これは川崎市とlivepass株式会社、そしてキヤノンマーケティングジャパンの連携による成果です。

背景とニーズ

川崎市では市民の利便性向上を図るため、来庁することなく手続きを行える「ネットdeスマート」や「マイナポータル」などのオンライン申請サービスを推進してきました。しかし、引越しに伴う複雑な手続きのため、個々の状況に応じて必要な手続きが異なることが課題でした。その結果、利用可能なオンラインサービスが活用されず、窓口に訪れる市民が依然として多く見られる状況が続いていました。これに対する解決策として、livepassのパーソナライズ動画が選ばれました。

新しい動画ソリューションの特徴

川崎市の公式ウェブサイトや公式LINEアカウントからアクセスできるこの動画サービスでは、視聴者が最大4つの選択式質問に答えることで、その結果に基づいて最適な手続きを案内します。このアプローチにより、自分に必要な情報だけを効率よく得ることができ、煩わしい手続きを簡略化し、スムーズなサービス利用が可能になります。

パーソナライズ化のメリット

1. 関係のない情報の排除：動画内で得た情報をもとに、視聴者に適した内容だけを提供することで、必要な手続きを直感的に理解できるようにします。
2. スムーズな誘導：視聴者は動画の診断結果から、川崎市の「ネットdeスマート」や国の「マイナポータル」、さらには民間サービスの「引越れんらく帳」など、最適な手続きサービスへの直接リンクを得ることができます。

各社の役割

- livepass株式会社：パーソナライズ動画のプラットフォーム「livepass Catch」の提供と、行政手続きの煩雑さを軽減するための顧客体験デザインを担当しています。
- キヤノンマーケティングジャパン株式会社：自治体向けのソリューション提供での豊富な経験を活かし、本プロジェクトの推進と課題解決を支援しています。

今後の展望

livepassは、この新たな取り組みを通じて、複雑な行政手続きを「簡単でスムーズ」に変えていくことを目指しています。今後は引越し手続きの成功を基盤に、さまざまな行政手続き分野においてもこのソリューションを拡大し続ける予定です。これにより、自治体のデジタル変革と市民の顧客体験の向上に貢献していく考えです。