川崎市、テックタッチ導入でオンライン手続きが進化します

川崎市がテックタッチを導入し、オンライン手続きの利便性向上

神奈川県川崎市は、行政手続きのオンライン化を進める中で、汎用電子申請システム「オンライン手続かわさき（e-KAWASAKI）」に、AI型デジタルアダプションプラットフォーム「テックタッチ」を新たに導入しました。この取り組みにより、市民や事業者がオンラインでよりスムーズに手続きを行える環境が整備されます。2023年4月から本格運用を始めたこのシステムでは、約2,650種類の手続きがオンラインででき、今後はさらに増える予定です。

導入背景

川崎市では、オンライン手続きの拡充を目指しており、すでに多くの市民が利便性を実感しています。しかし、幅広い年代の利用者が使いやすいUI（ユーザーインターフェイス）とUX（ユーザーエクスペリエンス）を追求することが重要であり、特に専門用語の解説や必要項目の整理が求められています。そこで、「テックタッチ」がその課題に対処するための助けとなることが期待されています。

導入の決め手

「テックタッチ」の最も大きな特徴は、ノーコードツールとしてプログラミングの知識が不要である点です。これにより、職員自身が直接UIやUXを改善できるため、導入実現への道が開かれました。特に、デジタルガイド機能は手続きの補助を行うもので、利用者が操作中に直面する疑問や問題をスムーズに解決するのに寄与します。例えば、特定の手続きの際には関連する注意点や入力制約を表示することで、誤りを減少させることが可能です。

この機能により、手続きの流れが簡素化され、より多くの市民がオンラインで手続きを行えるようになります。これによって、窓口での混雑を緩和し、効率的な行政運営が実現できるでしょう。

今後の展開

川崎市は今後、個人や事業者向けの各種申請に対して、さらに操作ガイドやナビゲーションを充実させていく計画です。これにより、オンライン手続きが一層スムーズに行えるようになり、市民の利便性向上を図ります。

テックタッチとは？

テックタッチとは、「すべてのユーザーがシステムを使いこなせる世界に」というミッションを掲げた企業で、AI型デジタルアダプションプラットフォーム（DAP）を開発・提供しています。国内シェアNo.1の実績を持ち、600万人以上のユーザーに利用されています。テックタッチは、既存のWebシステムに簡単に組み込むことができるため、多岐にわたるシステムの操作をサポートします。行政や企業において、業務効率化や市民サービスの向上に貢献しています。

今後も川崎市の取り組みと共に、テックタッチの技術革新が、デジタルな行政手続きの未来を切り拓いていくことが期待されます。