ファミリーマートが目指す「使いやすい」ウェブ環境の実現とその挑戦

ファミリーマートの挑戦

株式会社ファミリーマートは、2026年9月に創立45周年を迎えます。この節目を形にするために、同社は「いちばんチャレンジ」という新たな合言葉を掲げ、様々な努力を重ねています。この取り組みの一環として、特に注目すべきは、すべての人が快適に利用できるウェブサイトの構築です。

ウェブアクセシビリティ向上の取り組み

最近、ファミリーマートのウェブサイトは、日本産業規格「JIS X 8341-3:2016（適合レベルA）」の認証を受けました。これは、視覚や聴覚に障害のある方、高齢者など、様々な背景を持つ人々が快適にウェブを利用できるように配慮されたものです。具体的には、文字のコントラストやキーボード操作のしやすさなど、多岐にわたる基準がクリアされたことを意味します。

ファミリーマートは、まず自社内での評価に加え、客観性を持った第三者機関による厳しい検証を受けた結果、この基準を達成しました。これをスタートとして、引き続きお客さまの声を反映させたウェブサイト作りを進めていく方針です。

コミュニケーション支援ツール

加えて、店舗での利便性向上に向けた新しい施策として、2023年4月より「コミュニケーション支援ツール」を導入しています。このツールにより、聴覚や言語に障害を持つお客さまが、レジにおいて指差しを用いて意思疎通を図れる環境を整えました。これは、すべてのお客さまに快適に買い物を楽しんでもらうための一環です。

地域に寄り添う姿勢

ファミリーマートは「あなたと、コンビに、ファミリーマート」を企業理念に掲げ、地域社会に密着したサービスを提供している企業です。お客さまのニーズに心を寄せることで、コンビニエンスストアとしての役割を超えて、地域に愛される存在を目指しています。ファミリーマートの提案は、ただ商品を提供するだけでなく、地域の人々との温かいつながりを大切にすることでもあります。

「いちばんチャレンジ」の意義

2026年の創立45周年に向け、「いちばんチャレンジ」が新たなスローガンとして掲げられました。このスローガンには「おいしい」「ちょっとおトク」「わくわく楽しい」など多岐にわたるテーマが含まれており、様々な分野での挑戦が期待されています。これにより、ファミリーマートはお客さまに「いちばん」として選ばれる存在であり続けることを目指しています。