クリニック勤務者の6割が退職を検討！業務負担の実態とは

クリニック勤務者の退職検討率が高い理由

日本の医療現場では、看護師や医療事務を含むクリニックのスタッフが直面している業務負担が、離職意向を促進しているという調査結果が出ました。特に、株式会社保科製作所が実施した調査によると、実際にクリニックで働く人の約60%が退職を考えた経験があるとのこと。これには、業務環境の厳しさや人事評価制度に対する不満が背後にあるようです。

調査の目的と概要

本調査は、クリニックで勤務するスタッフの業務環境に焦点を当て、何が彼らの満足度を左右しているのかを明らかにすることを目的としています。調査は2025年7月29日から31日の間に、PRIZMAの協力のもと1,016名を対象に実施されました。なお、本調査は看護師や医療事務、受付などの職種を網羅していることが特徴です。

クリニックにおける主な診療科

調査に参加したクリニックの主な診療科には、内科（40.4%）、消化器内科（14.8%）、循環器内科（13.9%）などがあります。これら多様な診療科の中で、多くのスタッフが日々の業務に追われている現状がうかがえます。

クレーム発生の主要因

クリニックにおけるクレームの発生源として「予約や待ち時間」が最も多く、実に45.8%の回答を占めています。これに続いて「診察や処置に関すること（35.4%）」「職員の対応に関すること（26.8%）」という結果が出ました。特に待ち時間や予約トラブルは、業務フローが最適化されていない場合に頻繁に発生し、この点が業務の改善を必要とする要因となっています。

職場でのクレーム対応

クレームに対する対応としては、40%以上の大規模クリニックが記録を残し、再発防止策を講じているのに対し、小規模クリニックではその場限りの対応が多く見受けられます。特に精神的なストレスや適切な対処法を知らないことが、スタッフの負担感として強く感じられており、これが離職のリスクを高める要因となっています。

人事評価制度の不透明さ

人事評価制度に関しては、クリニックの規模が大きくなるほど評価制度が整備されており、定期的な面談や明確な評価基準が設けられています。しかし、小規模なクリニックでは、その実施状況が十分でなく、結果として多くのスタッフが評価に納得感を持っていないという実態が明らかになりました。特に、制度が存在しない場合や内容が知らされていない場合には、満足度が低下します。この点が再び、スタッフの離職意向につながる要因ともなっています。

業務負担の具体的な内容

働き手が感じている業務負担の中で最も大きなものは、やはり「クレーム・インシデント対応」となっており、この負担は日常的な業務に大きな影響を与えていることがわかります。また、書類管理や評価といったバックヤード業務の負担も無視できません。特に、クリニックの規模が小さくなるほど、こうした業務の属人化が進み、混乱を招く結果となっています。

退職検討の実態

今回の調査結果によれば、約64%のスタッフが人事評価制度や業務負担の不満から退職を考えたことがあると回答しています。このことから、クリニックの業務環境の整備や、人事評価制度の透明性が、今後の人材定着において極めて重要であることが示されました。

まとめ

スタッフの職場での満足度を向上させるためには、業務環境の改善や人事評価制度の透明性を向上させることが必要です。スタッフが求める業務支援ツールの機能の中には、「クレーム・インシデント管理機能」や「業務マニュアルの一元管理」があり、これらが整備されれば、日々の業務の負担を軽減し、働きやすい環境の実現につながるでしょう。クリニックの業務運営においては、こうした点を意識しながら改革を進める必要があります。