助ネコがAI感情分析機能を強化し顧客対応を向上させる

助ネコが AI の力で顧客対応を革新

株式会社アクアリーフが提供する「助ネコ®EC管理システム」は、2026年2月18日より、顧客の感情を判別する「AIによる感情分析機能」を大幅にアップデートしました。この新機能により、顧客からの問い合わせメールから、以前の3種類の感情判定が7種類へと増え、対応の精度が向上します。

なぜ感情分析機能が重要か？

EC事業者にとって、顧客のニーズや感情を的確に理解することは非常に重要です。これまで「助ネコ」では、問い合わせメールから顧客の感情を「良い」「普通」「悪い」の3種類で判断していました。このシステムは、クレームや不安を抱えた顧客への迅速な対応を実現し、顧客満足度向上につながる仕組みです。

しかし、ビジネスの現場では、より多様な感情の把握が求められていました。業務の効率化を図るために、各顧客の感情を瞬時に把握する能力が必要不可欠なのです。

新たな7種類の感情分類

今回のアップデートでは、AIが解析する顧客の感情を「喜び」「信頼」「困惑」「自責」「悲しみ」「怒り」「中立」の7つに細分化しました。これにより、クレームや不安を含む問い合わせへの対応が、より明瞭になり、必要に応じて優先順位をつけやすくなります。特に注意が必要な感情を事前に指定することも可能で、その感情が検知された際には管理画面で強調表示されるため、現場の担当者が迅速に対応できるようになっています。

効率化された顧客対応

この新機能の導入により、多様な感情を抱えた顧客へも的確に感情を読み取り、判断ミスを削減することができるようになります。クレームの多い商品や状況にも迅速に対応できるため、業務の効率化とサービスの品質向上が期待されます。

また、助ネコは今後も、メールを基にした顧客対応の支援を強化し、様々な販売チャネルを活用するEC事業者の現場をサポートしていく方針です。受注処理だけでなく、問い合わせ対応も含めた業務の効率化に貢献することを目指しています。

助ネコを支える技術

「助ネコ®EC管理システム」は、複数のネットショップや実店舗を統合して管理できるクラウド型のシステムです。具体的には、受注管理や商品登録、在庫管理、発注管理など、ECビジネスに必要とされる全ての機能を網羅しています。また、直感的なユーザーインターフェースにより、誰でも簡単に業務を進めることができます。

加えて、情報セキュリティに関しては、国際的な認証を取得しており、安全で高品質なサービス提供を行っています。これにより、安心して業務に集中できる環境を整えています。

会社情報

株式会社アクアリーフは、2001年に創業し、2004年に法人化されました。平塚市に本社を構え、EC管理システムの提供を通じて、多くの企業を支援しています。詳細は公式サイトをチェックしてみてください。

助ネコ公式サイト
アクアリーフ公式サイト

今後も「助ネコ」は進化を続け、EC事業者の新たなパートナーとして、業務の効率化と顧客体験の向上を目指していきます。