医療機関向けAI受付「SuguDesk」が『ドクターズ・ファイル』と連携で新たな患者支援へ

医療機関向けAI受付「SuguDesk」が進化を遂げる

株式会社exmoreと株式会社ギミックは、医療機関向けAI受付「SuguDesk」の販売において連携を発表しました。この提携により、医療情報サイト「ドクターズ・ファイル」を通じて、より多くの医療機関に「SuguDesk」を紹介し、患者へのサービス向上を図ります。

連携の目的とは

この連携の最も大きな目的は、医療機関が持つ基本情報や診療内容に加え、取材を通じて形成された医師の想いや特徴も患者に伝えることです。「ドクターズ・ファイル」は、患者が医療機関や医師を探すのを支援するサイトであり、そこには多くの医療機関の詳細情報が盛り込まれています。今後は、ゲストからの質問に対するAIの回答が、このサイトの情報を元に構築されることになります。

利用者が得られるメリット

1. 医療機関のホームページと「ドクターズ・ファイル」の情報の統合
医療機関が提供する診療時間や予約方法といった基本情報に加え、診療方針や医師の考え方などの情報を、患者の問い合わせに応じて効率的に提供できます。このように、単にFAQに答えるに留まらず、より深い医療機関の理解に繋がります。

2. 取材情報の持続的活用
一度取材された情報を、記事としてだけでなく、患者とのコミュニケーションツールとして活用できる点が新たな特徴です。医療機関が時間をかけてまとめた情報が、患者への接点として活かされます。

AI受付「SuguDesk」の機能

「SuguDesk」は、医療機関の公式ホームページに設置されるAI受付サービスです。このシステムは、患者の質問に対し、24時間いつでも問い合わせに応じます。電話連絡をせずとも必要な情報が得られるため、利用者にとっては利便性が高まります。また、夜間や休診日においても、問い合わせを行うことができ、新たな患者接点を創出します。従来のチャットボットと異なる点は、その運用が医療機関に委ねられないことです。運用チームが管理を行い、医療機関は確認するのみで済むという点も評価されています。

今後の展望

exmoreは、医療機関が自身の診療方針や特徴を明確に顧客に伝える手助けを通じて、患者がより安心して医療機関を選択できる環境を整えていくことを目指します。また、さまざまな医療機関から寄せられる意見を反映しつつ、患者からの問い合わせ傾向を元にサービスの質の向上に努める方針です。これにより、医療機関の業務効率化と、患者体験の改善が期待されます。

まとめ

この連携は、医療機関と患者のコミュニケーションをさらにスムーズにし、信頼関係を築くための重要なステップと捉えられます。私たちは、医療機関の医師やスタッフが患者に寄り添い、より良い医療を提供できるようなプラットフォーム作りが大切であると考えています。また、AIの力を借りることで、医療の質をさらに向上させていくことができるでしょう。今後も「SuguDesk」の発展に期待が寄せられる中、業界全体の進化が促進されていくのではないでしょうか。