ECサイトの表示速度は購買意欲に影響する！最新調査結果を徹底解説

ECサイトの表示速度と購入意欲の関係

近年、インターネットショッピングが日常化する中で、ECサイトの「表示速度」がユーザーの購買意欲にどれほど影響を与えるのか、株式会社ギャプライズが行った調査結果を元に掘り下げていきます。

調査概要

株式会社ギャプライズは、20～60代のECサイト利用者を対象として、「読み込み遅延が購買離脱に及ぼす影響」に関する調査を実施しました。調査期間は2025年11月4日～11月6日で、1,012人が対象です。調査手法はPRIZMAによるインターネット調査です。

表示速度への厳しい目

調査の結果、ECサイトの表示時間について「遅い」と感じる基準は厳しめで、なんと約6割が「3秒未満」の表示に不満を抱くことが明らかになりました。具体的には、回答者の34%が「4秒以上」、25.7%が「3秒」、21.0%が「2秒」と感じると答えています。これはGoogleが推奨するLCP（Largest Contentful Paint）である2.5秒をも上回っており、実際にユーザーの心理的なストレスを反映した結果と言えるでしょう。

ECサイトごとの印象

どのようなECサイトで「読み込みが遅い」と感じやすいのでしょうか？調査の結果、特に「旅行・チケット購入サイト」（32.0%）や「アパレルサイト」（30.2%）において、遅延が顕著だとされています。これらのサイトは画像や動画が多く、データ量が増えるため、表示が遅くなりがちな傾向があります。

購買意欲の減退

約8割ものユーザーが、ECサイトの表示速度が遅いと「購入意欲が低下する」と回答しました。具体的には、4秒以上の遅延を感じた場合、32.9%が購買意欲が下がると回答。これをみても、表示速度は単に便利さの問題ではなく、信頼性をも損ねてしまう要因です。

年齢別の違い

年齢層によって、離脱の要因は分かれるようです。20〜30代は「SNSや広告を見て興味を持った際」にて離脱しやすく、50代以上は「比較検討中や、すぐに購入したい商品がある」際に特にストレスを感じることが挙げられます。年齢ごとの行動パターンが影響しているようです。

ECサイト利用者の不満点

ユーザーが不満と感じる点で最も多いのは「表示速度の遅さ」と「入力項目の多さ」です。この点についても年代差はなく、全体的に共通の問題として認識されています。これらの問題が解決されない限り、購入に至る前に離脱してしまうリスクが高まります。

期待値の裏切りと行動パターン

特に注目すべきは、「表示が遅いECサイトで購入を検討中に別のサイトに移動する」ユーザーの行動です。調査結果によると、表示速度が遅かったために別のECサイトを選択した場合、82.7%が「もともと検討していた商品を購入した」と回答しています。また、半数以上の人が「カートに入れた後」にも表示の遅さが原因で購買を断念したことがあると述べています。

結論

この調査から、ECサイトの表示速度が利用者の購買行動とブランドへの信頼性に与える影響が非常に大きいことが明らかになりました。ユーザーはわずか数秒の遅れでもストレスを感じ、その結果として競合他社の選択に移行することがあるのです。表示速度はECサイトの利便性だけでなく、利用者の「信頼」を決定付ける要因でもあると言えるでしょう。

オールインワン・スピード改善ツール「Speed Kit」

さらなる迅速な対応として、株式会社ギャプライズは「Speed Kit」というオールインワン・スピード改善ツールを提供しています。このツールを導入することで、ユーザーエクスペリエンスを向上させ、SEOランキングやコンバージョンを向上させることが可能です。2時間での導入が可能なシステムで、ダイナミック・キャッシング、画像最適化、ブラウザキャッシングなど多機能を備えています。

URL：Speed Kit

ECサイトの表示速度の重要性を再認識し、顧客の信頼を得るための第一歩を踏み出す必要があります。