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神奈川県の救急相談体制が刷新されました！

神奈川県は、県民の安全をより高めるために、救急相談体制を一新する取り組みを行っています。特に注目されているのが、AI CRM（顧客関係管理）技術を活用した「#7119」救急相談の刷新です。このシステムは、今後の緊急時において県民が迅速かつ的確に適切な受診行動をとれるような支援を目指しています。

背景と目的

神奈川県では、119番への直接の電話が多く寄せられ、これが医療機関にかかる負担となり、適切な救急医療の支援を妨げているという問題がありました。これを改善するために、Salesforceと新たに開発したクラウドPBXを基盤とし、相談内容をデータ化して運用改善に活かす取り組みが始まりました。

このシステムにより、電話相談を効率的に行うだけでなく、将来的にチャットやLINE、Webなど多様なチャネルを一つの基盤で結び、相談者に対してよりわかりやすい情報提供を目指しています。

AI CRMとは

AI CRMとは、顧客とのコミュニケーションを円滑にするための情報管理手法です。これは、様々なデータを元に分析を行い、顧客のニーズに合わせた対応ができるようにする技術です。神奈川県では、この技術を用いて、緊急性の高い相談を早期に把握し、適切に対応する仕組みを構築しています。

システムの特徴

新しい「#7119」システムの最大の特徴は、電話相談の内容をすべてデータ化し、それをもとに運用を改善していく点です。このデータは、今後の運用に活用するだけでなく、県民へのサービス向上にも役立てられます。また、年間約42万件以上の相談に対応する体制が整っており、オペレーターが効果的に判断できるようにサポートを行うAgentforceの導入も予定されています。

さらなる展望

今後は、この新しい救急相談体制を基に、県民が安心して医療を受けられる環境を整えていくことが期待されます。活動的な救急体制を維持し、適切な受診勧奨や医療機関への誘導を行うことで、神奈川県における救急医療の質を向上させるための重要な施策が実施されるのです。

レポートの配信について

この取り組みについて更に詳しく知りたい方は、株式会社セールスフォース・ジャパンが発信する公務員向けレポートにお申し込みください。このレポートでは、神奈川県の「#7119」救急相談におけるAI CRM活用の詳細が解説されています。

配信概要

• - 配信期間：2026年4月28日（火）13時まで
• - 対象：行政職員（中央省庁職員、地方自治体職員、議員）
• - 費用：無料

行政の皆さまには、ぜひこの新たな取り組みからの恩恵を受けて、県民の安全確保に向けた活動を進めていただきたいと思います。詳細は自治体通信の公式サイトをチェックしましょう。

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このように、神奈川県が新たに導入した救急相談システムは、県民の不安を解消し、より効率的な医療体制を実現するための一歩となることでしょう。今後の展開に期待が高まります。

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