神奈川県とNTT東日本の連携で進化するデジタル化への道

神奈川県と東日本電信電話株式会社（NTT東日本）の進むべきデジタル改革への道のりが、2024年7月12日に新たな一歩を踏み出しました。この連携は、業務改善に向けた重要な取り組みであり、県立公文書館を対象にした人材育成を兼ねたダブルワーク制度を利用したものです。

業務の分析とその課題

NTT東日本は、県立公文書館の業務に従事する2名の社員を2024年7月23日から週1回、計25日間派遣し、実際にそこでの業務フローを作成しました。この分析により、行政文書として毎年約25万冊の資料を選別・保存する作業が7名の職員によって行われていることが明らかになったのです。しかし、選別業務のためには、専門的な知識やスキルが不可欠で、手間と時間がかかるため、業務全体に影響を及ぼしているという課題が見えました。

提案の内容

この状況を受けて、NTT東日本からは生成AIを活用した新たな評価選別手法の提案が行われました。生成AIを利用することで業務削減の効果が期待できる可能性が示されたものの、最終的な精度については引き続き検証が必要とのことです。しかし、この技術を活用すれば、職員が抱える負担を軽減し、効率化を図ることが可能になるかもしれません。

双方の成果

この業務分析を通じて、神奈川県は実態に即したデジタル化の提案を受け取ることができました。DX人材の不足が叫ばれる中、デジタル分野の専門家から多くの意見を得る貴重な機会となり、業務改善に向けた視点が広がりました。一方で、NTT東日本も派遣社員を通じて、業務の実質を理解し、関係部門との連携を意識した提案を行うことで、合意形成やDX推進スキルの向上を実感。自らがDXをリードできる人材の育成に寄与する成果が見込まれます。

今後の展望

この成功を基に、神奈川県とNTT東日本は来年度に第二弾の取り組みを進める計画です。業務改善のテーマや派遣人員についての調整を行い、さらなるデジタル化へとつなげる構想が練られています。今回の連携は、単なる業務の改善に留まらず、未来のデジタル社会を見据えた重要なステップとなるでしょう。これからの進展が楽しみです。

この取り組みは、神奈川がデジタル化の先進地として発展するための鍵となるかもしれません。関心を持って注視していきたいと思います。